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（％）落放车窗的规定
列车通过大桥、隧道时，应动员旅客关闭车窗并巡视车厢。
（&）落放车窗的注意事项
开启车窗时，要注意车窗下是否有人和物品，防止挤伤、碰伤。
（’）严禁从车窗向外抛物
旅客列车在运行中，要加强对车站、车窗的管理，严禁打开车门、车窗向线路两侧抛扔
杂物。列车乘务人员除经常广播、宣传外，要经常清扫，加强车厢巡视，严禁旅客向车外抛
物。
％〃列车防火
（#）旅客吸烟与不吸烟车厢的管理
全程运行时间在
’（以内的空调旅客列车，全列车内为禁止吸烟场所；运行时间超过
’（的旅客列车，两节车厢之间的连接处为旅客吸烟场所；运行时间超过
％’（的旅客列
车，除指定两节车厢之间的连接处为旅客吸烟场所外，经铁路分局（总公司）或铁路局爱卫
会批准，餐车可暂定为吸烟场所，在列车允许吸烟的地点，应设置“吸烟处”的标志，并配置
烟灰盒。
在禁止吸烟场所均应设有“禁止吸烟”的警示标志，旅客列车应设在车厢两端门上方
和车厢中站，软卧可同时在包房的茶几上放置“禁止吸烟”的标牌。
（％）列车取暖锅炉、茶炉的管理
严格品执行锅炉、茶炉等操作规定。炉室内严禁堆放易燃物品，锅炉门、茶炉门离人
加锁。水位表、水温表指示准确，严禁缺水点火。清除炉灰时，应先用水浸灭火后自排灰
孔清灰。
（&）列车电器、电源的管理
列车电器、电源设备要保证配件齐全，作用良好，无烧损，保险容量符合规定。严格执
第七章铁路旅客运输安全管理—
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行电器、电源管理的操作规程。乘务室、配电室禁止私拉电源，不准旅客乘坐，离人加锁
（配电室禁止堆放物品）。电器、电源禁止搭挂衣物。
！〃列车防爆
（#）常见危险品的种类
！爆炸品：雷管、导火索、炸药、鞭炮、烟花、发令纸、摔炮、拉炮。
〃易燃液体：酒精、松节油。
#易燃固体：硫磺、闪光粉、红磷。
压缩气体：打火机气体、液化石油气。
％自燃物品：黄磷、油布及其制品。
&毒害品：砒霜、敌敌畏。
’腐蚀性物品：硫酸、盐酸、溴、双氧水。
（放射性物品：夜光粉、发光剂、放射性同位素。
）氧化剂：硫酸铵、氯化钾。
*遇水燃烧物品：金属钠、镁。
（）国家和铁路对禁止携带危险品进站乘车的规定
铁路部门要切实加强客运安全工作。要广泛深入地开展严禁旅客携带易燃、易爆危
险品进站上车和违章托运的宣传教育。要密切配合做好查堵工作。对查出的易燃、易爆
物品及时进行安全处理。
（！）发现危险品的处理
列车对查获的危险品，应依法予以没收并向被没收人出具“没收危险品决定书”，由值
乘的公安人员妥善保管，其他列车乘务员予以协助，但鞭炮、发令纸、摔炮、拉炮等应立即
湿处理，列车停车时，由乘警按公安站车交接程序向派出所移交。车站未设公安派出所的
由列车长编制客运记录交车站。由接受车站交公安部门处理。
％〃服务安全
（#）乘车不要手扶门缝、向外探头
应经常向旅客宣传安全常识，劝阻旅客不要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡，不
要将头、手伸出窗外，以免挤伤、碰伤、砸伤。
（）防止烫伤
取送开水时，要勤打招呼，稳步慢行，水桶（壶）应有相应的防烫、防溢措施，要壶加套，
壶嘴加塞或帽，暖水瓶应有防倒圈（架）。倒开水时，应接杯、站稳，不倒过满。
（！）行李架物品摆放的安全
行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放
在座位下面。
（％）特殊旅客的安全
列车内发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，称
交到站或换车站处理；发现无人护送的无票精神病患者，应交三等及以上车站处理。不得
转交中途站。发现有人护送的精神病旅客，乘务员应向护送人介绍安全注意事项，并应予
协助。
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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押运犯人乘车时，车站和押运人员应与列车长联系，安排在列车一端，公安人员应予协助。
（！）对烈性传染病人乘车的处理
列车上发现烈性传病人乘车时，应立即将病人隔离在车厢一角，派人看护，下车后要
对其座位进行消毒，乘务员应注意自身保护。
（〃）对突发事件的处理
！客车发生火灾或爆炸时
应采取
#句
％字的应急方案。即：立即停车；疏散旅客；迅速扑救；切断火源；设置
防护；报告救援；抢救伤员；保护现场；认真取证；协助调查。
〃客车发生弹簧压死时
客车严重超员时，列车长必须组织车辆专业人员确认车辆转向架弹簧状态，发生弹簧
压死时不准开车，并立即向所在分局客运调度报告，同时密切配合车站组织疏解旅客。经
车辆专业人员检查确认弹簧恢复后，方可开车。
#客车轴温报警器报警时
在列车运行中发现车辆轴温报警时，客运乘务员要立即通知车辆乘务员到场处理。
乘务间配电柜注意事项
应保持乘务间清洁、干燥，不能在配电柜上摆放物品、挂放衣物等。
％客车夜间运行中突然停电时
&’客车夜间运行发生车厢照明突然停电时，客运乘务员要立即通知车辆乘务员到场
处理。
（’列车长、乘警应及时到场，稳定车内秩序，加强治安管理。
）’停电车厢乘务员要坚守岗位，封闭两端车门，防止发生意处。
*’严禁使用明火照明。
&客车因线路中断停止运行时
&’线路中断，客车不能继续运行时，列车长应立即向所在地铁路分局客运调度报告。
（’列车长要妥善安排被阻旅客，保证旅客列车绝对安全。乘务员要坚守岗位，保证
车内治安秩序良好。
）’餐车要保证旅客食品供应，如餐料不足时要及时与车站或所在地地方政府联系，
组织采购，保证旅客的需要。
’客车在中间站变更到发线时
&’列车长要组织乘务人员认真进行车门
（button）
望，确认停靠站台方向。
（’要锁好背门，严禁旅客从背门下车。
）’列车员打开车门后先行下车立岗，组织旅客乘降，做好扶老携幼，保证旅客安全。
*’遇没有站台停车时，列车员要先确认邻线没有列车通过、没有危及人身安全障碍
物后，方可组织旅客下车。
（客车发生旅客食物中毒时
&’客车发生旅客食物中毒时应立即向有关部门报告。主送所属铁路局卫生防疫站
前方铁路卫生防疫站。抄送分局客运、卫生分处及路局客运、卫生处。报告内容：旅客发
病的时间、地点、人数和餐饮食物名称，要求派员处理。
第七章铁路旅客运输安全管理—
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！〃列车要做好记录，将病人及时交车站转送当地铁路医院或就近市、县医院抢救。
#〃稳定旅客情绪，封存可疑食物及呕吐物样品，停止销售和立即追回售出的可疑食
物，等待卫生监督人员到现场查验。
〃协助公安人员调查发病的原因及所餐饮的食物。被取证人包括发病人、周围旅客
及有关工作人员。
第六节行李、包裹运输
一、行李、包裹运输组织
（一）行李、包裹运输合同
办理行包运输，托运人与承运人必须签署运输合同。铁路行李包裹运输合同是指承
运人与托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。
其中，托运人即委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李、包裹运输合同的
人；收货人即凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。
行李、包裹运输合同的基本凭证是行李票、包裹票（样张见图
％&’&（、图
％&’&））。
行李票、包裹票主要应当载明：
*〃发站和到站；
（〃托运人、收货人的姓名、地址、联系电话、邮政编码；
）〃行李和包裹的品名、包装、件数、重量；
＋〃运费；
；〃声明价格；
’〃承运日期、运到期限、承运站站名戳及经办人员名章。
行李、包裹运输合同自承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票时起成立，到行
李、包裹运至到站交付给收货人止履行完毕。
（二）托运人和承运人的基本权利和义务
*〃托运人的基本权利和义务
托运人的基本权利为：
（*）要求承运人将行李、包裹按期、完好地运至目的地。
（（）行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。
托运人的基本义务为：
（*）缴纳运输费用，完整、准确填写运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护铁
路运输安全。
（（）因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。
（〃承运人的基本权利和义务
承运人的基本权利为：
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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（！）按规定收取运输费用，要求托运的物品符合政策法令和铁路规章制度。对托运的
物品进行安全检查，对不符合运输条件的物品拒绝承运。
（〃）因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时向责任人要求赔偿。
承运人为基本义务为：
（！）为托运人提供方便、快捷地运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确地运送到目的地。
（〃）行李、包裹从承运后至交付前，发生灭失、损坏、变质、污染时，负赔偿责任。
（三）行李、包裹运输组织
对行李、包裹运输，承运人应采取送货上门、多式联运、快运等多种方式，以满足托运
人不同的需求。车站行包房应为旅客、托运人提供填单、打包等必需服务。
行李、包裹运输应按照先行李后包裹、先中转后始发和长短途列车分工、安全、经济的
原则，合理、均衡地组织运输。
行李应随旅客所乘列车装运或提前装运；包裹应尽量以直达列车或中转次数少的列
车装运。对抢险救灾物资、急救药品、零星支农物资应优先安排装运。
二、行李的范围
（一）行李的范围
行李指为方便旅客的旅行生活所限定的少量物品。如旅客自用的被褥、衣服、个人阅
读的书籍、残疾人车和其他旅行必需品。超过规定范围应按包裹运输。
（二）行李中不得夹带的物品
行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、
限制运输的物品、危险品。
其中，货币含各币种的纸币和金属辅币；证券含股票、彩券、国库券及具有支付、清偿
功能的票据等；珍贵文物指具有一定年代的有收藏、研究或观赏价值的物品；档案材料指
人事、技术档案、组织关系，户口簿或户籍关系，各种证件、证书、合同、契约等；危险品指国
务院铁路主管部门公布的《危险货物品名表》内的品名，对其性质有怀疑的物品也按危险
品处理。
（三）行李的重量与体积
行李每件的最大重量为
#％&。体积以适于装入行李车为限，但最小得小于
’
！（）。
行李应随旅客所乘列车运送或提前运送。
三、包裹的范围
（一）包裹的范围
包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物。由于以旅客列车速度运送比较
快，故俗称“快件”。同样的物品，由货物列车运输时称为零担，所以很多物品，既可作为零
担运输，又可作为包裹运输。作为包裹运输的物品，其性质、形状、体积重量，必须适合旅
客列车运输，并在优先保证行李运输的条件下，才可办理包裹运输。
第七章铁路旅客运输安全管理—
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包裹分四类：
一类包裹包括自发刊日起
！〃以内的报纸；中央、省级政府宣传用非卖品；新闻图片
和中、小学生课本。
二类包裹包括抢险救灾物资，书刊，鲜或冻鱼介类、肉、蛋、奶类、果蔬类。
三类包裹包括不属于一、二、四类包裹的物品。
四类包裹包括！一级运输包装的放射性同位素、油样箱、托车；〃泡沫塑料及其制品；
#国务院铁路主管部门指定的其他需要特殊运输条件的物品。
其中，报纸为国务院或省级新闻出版管理部门的统一刊号（#％％
％）的报纸。宣传
用非卖品为中央、省级政府（含国务院各部委和解放军各大军区）宣传国家政策、法律、法
规的挂图、图片、图板等。中、小学生课本仅为教育部门规定的教学课本，不含各种教学参
考书。
杂志、书籍应为有国家规定的统一书刊号的各种刊物、著作、工具书以及内部发行的
规章等。
包裹每件体积、重量与行李相同。
运输超过包裹规定重量和四类包裹中第#项品名的物品时，应经调度命令或上级书
面运输命令批准。
铁路运输企业可制定管内包裹运输的范围。
（二）不能按包裹运输的物品
&’尸体、尸骨、骨灰、灵柩及易于污染、损坏车辆的物品；
（’蛇、猛兽和每头超过
（）
*＋的活动物（警犬和运输命令指定运输的动物除外）；
；’国务院及国务院铁路主管部门颁发的有关危险品管理规定中规定的危险品、弹药
以及承运人不明性质的化工产品；
…’国家禁止运输的物品和不适于装入行李车的物品。
（三）不易判明的二类包裹（见表
。/0/&）
表
。/0/&不易判明的二类包裹品名表
品名可按二类包裹办理不按二类包裹办理
鲜和冻的鱼介类
螺丝、蛤蜊、海参、包括为防腐而
煮过的和加少量盐的虾蟹
咸的、卤的、干的鱼、虾、海蜇、海
参
鲜和冻的肉类
包括食用动物的五脏头蹄和未
经练制的脂油
咸的、腌的熏的、熟的肉类
肠衣
包括为防腐加少量盐的牛、羊猪
的小肠、肠衣、胎盘
蔬菜类
藕、荸荠、芋头、土豆、豆芽、红
薯、豆腐干、干豆腐（千张）、豆
腐、姜、葱、蒜、洋葱、鲜笋
干辣椒、花椒、四化建设条、粉
皮、海带或腌、干菜
瓜果类
鲜枣、荔枝、木瓜、桂贺（龙眼）、
橄榄、佛手、百合、鲜菱、甘蔗
干果、蜜饯，如松子、核桃、椰子、
白果、瓜子、花生、栗子、果脯等
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#〃！
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃
〃〃
品名可按二类包裹办理不按二类包裹办理
乳类鲜、冻牛、马、羊乳，酸牛乳，奶酪炼乳、奶粉、奶油、黄油
蛋类家禽、野禽的鲜蛋咸、熟蛋，松花蛋（变蛋），糟蛋
四、行李、包裹的托运与承运
（一）托运
！〃行李、包裹托运单
旅客或托运人向车站要求运输行李或包裹称为托运。
旅客托运行李时，必须提出有效客票（市郊定期客票除外）和行李托运单（样张如
图
#％！）。铁路乘车证不能免费托运行李。
行李、包裹托运单的到站、经由，旅客或托运人的单位、姓名、详细地址、邮政编码、电
话号码以及品名、包装、件数，均由托运人逐项详细填写清楚，其他各栏均由车站填写。
旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运一次行李，残疾人车不限次数。
&〃托运下列物品时，托运人应提供规定部门签发的运输证明
（！）托运金银珠宝、货币证券应提供中国人民银行的正式文件或当地铁路分安局（处）
或公安分局（分处）的免检证明。
（&）托运枪支应提出运往地市（县）公安局的证明。
（’）托运警犬应提出公安部门的书面证明；国家法律保护的野生动物应提出国家林业
主管部门的运输证明。
（（）托运免检物品应提出当地铁路公安局（处）、公安分局（分处）的免检证明；
（））托运国家禁止或限制运输的物品应提供主管部门的运输证明。如精神和麻醉药
品应提出国家卫生主管部门的运输证明。
（％）托运动、植物时应提出动、植物检疫证明。办理时，将检疫证明的二联附在运输报
单上以便运输过程中查验。
（#）托运！级或辐射水平
！！！*＋；*
…。的〃级放射性同位素时（气体放射性物资除
外），应提出经铁路卫生防疫部门核查签发的“铁路运输放性物品包装件表面污染及辐射
水平检查证明书”