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！！
图
！〃
#〃
％退款证明书填写式样
（&）部分逾期、违约金的计算
&月
&日逾期包裹到达时，货主凭前发的客运记录来站提取并要求铁路支付违约
金，计算方法如下：
杭州———南昌
#’（）*
运到期限
’＋
逾期到达包裹
&件，重
#％）；，运费
…’
。
％元
逾期
（＋，应支付运费
&％/的违约金，即
…’。％0&％/
1％。2元。
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〃！〃！
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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！！
退款时，填“退款证明书”，并将收回的客运记录、原包裹票和退款证明书丙联，一并随
当日票据上报。
退款证明书填写式样见图
！〃
#〃
％。
（&）部分按时到达、部分逾期，同时提取
若
’月
（日到达一件
&％）*，收货人未提取，“已到药
南昌站应在包裹票记事栏注明，
品一件
&％）*，二件未到”，加盖经办人印章。待
’月
’日逾期的二件到达后，收货人于
’
月
’&日提取，按期到达部分不收保管费，逾期部分收货人要求铁路支付违约金，支付款计
算同上。
九、到达保管、通知的查询
行李从运到日起，包裹从发出通知日起，承运人免费保管
&＋，逾期到达的行李包裹免
费保管
％＋。因事故或不可抗力等原因而延长车票有效期的行李按车票延长日数增加免
费保管日数。超过免费保管期限时，按日核收保管费，出具保管费收据或填发客运运价杂
费收据。遇特殊情况，车站站长有权减收保管费。
变更运输产生的保管费按规定核收。
行李、包裹到达到站后，在规定的免费保管期限内应在票面指定的到站行李房保管，
不得易地保管。超过免费保管期限，行李房仓库没有能力时，包裹可以易地保管，易地保
管产生的费用由铁路负责。
包裹到达后，应及时以明信片或电话等方式通知收货人领取。通知时间最晚不得超
过包裹到达次日的
’点。通知应以文字或录音等形式记录备查。
收货人询问行李、包裹是否到达时，承运人应及时予以查找。对逾期未到的行李、包
裹应及时做查询记录。
十、装卸、交付和转运
（一）装卸
除带运包裹由旅客自行装卸外，由行李房收货地点至行李车以及从行李车至行李房
支付地点的行李、包裹装卸工作由承运人负责。
将行李、包裹从行李房的收货地点至装上行李车，或从行李车卸下至规定的交付地
点，各为一次作业。由发站或到站分别收取装费或卸费（见前面实例）。
（二）交付
收货人凭行李、包裹领取凭证领取行李、包裹。如将领取凭证丢失，必须提出本人身
份证、物品清单和担保人的担保书，承运人对上述单、证和担保人的担保资格认可后，由收
货人签收办理交付。如在收货人声明领取凭证丢失前行李、包裹已被冒领，承运人不承担
责任。向收货人办理交付时，应认真核对票货，确认票据号码、发站、到站、托运人、收货
人、品名、件数、重量、包装无误后在运输报单上加盖“交付讫”戳予以交付，同时收回领取
凭证。
第七章铁路旅客运输安全管理—
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经当事人双方约定，包裹也可使用领取凭证的传真件领取，约定内容应记载在包裹票
记事栏内。收货人要求凭印鉴领取包裹时，应与承运人签订协议并将印鉴式样备案。经
约定凭传真件或凭印鉴领取时，收货人不得再凭领取凭证领取。
对凭印鉴领取的包裹，车站应建立印鉴领取登记簿。领取包裹时认真核对印鉴，由领
取人在登记簿上签字并加盖备案的印鉴交付。对要求凭传真件领取的包裹应认真核对记
事栏内记载的内容，确认无误后，由领取人在运输报单上签注“凭传真件领取”并记录身份
证号码、姓名。对凭印鉴和传真件领取的均不再给运输报单。
对丢失行李、包裹票的收货人，应要求其提出身份证和担保人的书面担保以及物品所
有权的证明。车站应慎重审查担保人的担保资格。收货人提不出担保人时，可以出具押
金自行担保。押金数额应与行李、包裹的价值相当，抵押时间由车站与收货人协商确定。
车站收取押金应向收货人出具书面证明，书面证明的式样由车站自定。
收货人领取行李、包裹时，如发现有短少或异状应在领货时及时提出。承运人必须认
真检查，如提出包装有异状，车站应检斤复磅，必要时可会同公安人员开包检查。检查发
现有损失构成事故时，应编制事故记录交收货人作为要求赔偿的依据。
收货人向车站查找行李、包裹时，应认真予以查找，未到时，在行李、包裹票背面记载
查询日期。如已愈期，应向有关站段发电报查询。如已经领取，应收到取查询费。
（三）转运
旅客如继续旅行，要求将行李继续运至新到站时，可凭新车票及原行李票重新办理托
运。按逾期转运的方式办理。
十一、变更运输
托运人在办理托运手续后，可按如下规定办理一次行李、包裹变更手续（鲜活包裹除
装运前取消托运外，不办理变更），核收变更手续费。具体办理如下：
！〃行李、包裹在发站托运后至装车前，托运人要求取消托运时，退还全部运费。
车站应收回行李、包裹票注销，注明“取消托运”字样。办理时，另以车站退款证明书
办理退款，收回的行李、包裹票报销联随车站退款证明书上报。因取消托运发生的各项杂
费另填发“客杂”核收，并将“客杂”号码及核收的费用名称、金额填注在取消托运的行李、
包裹票上。
取消托运的行李、包裹，已收运费低于变更手续和保管费时，运费不退也不再补收，收
回原行李、包裹票，在报单页、旅客页和报销页注明“取消托运、运费不退”字样。旅客页贴
在存根页上。
#〃装运后要求运回发站或变更到站的（行李只办理运回发站或中止旅行站），补收或
退还已收运费与实际运送区间里程通算的运费差额。
行李、包裹装运后，收货人要求变更运输时，只能在发站、行李和包裹所在中转站、装
运列车和中止旅行站提出。
托运人在发站取消托运时，发站对要求运回发站的行李、包裹，应收回行李、包裹票，
编制客运记录，写明原票内容，交托运人作为领取行李、包裹的凭证，并发电报通知有关
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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站、车。
托运人在发站要求变更行李、包裹的到站时，车站在行李票、包裹票旅客页和报销页
上注明“变更到
！！站”，更正到站站名及收货人单位、姓名，加盖站名戳，注明日期，交给
托运人，作为在新到站领取行李、包裹办理变更运输后产生运费差额的凭证，同时发电报
通知有关车站和列车。
〃#旅客在发站停止旅行，要求仍将行李运至到站时，按包裹收费，应补收发站至到站
的包裹与行李运费的差额。
旅客在发站或中途站停止旅行，要求将行李运至原到站时，凭原行李票运送，旅客凭
原行李票在到站提取行李。
发站或新到站收到行李、包裹后，补收或退还已收运费与应收运费差额，核收变更手
续费和保管费（保管费指行李、包裹运至发站、新到站超过
〃，折返站
％或原到站自行
李、包裹到达日起至收到电报日止产生的保管费。保管日数分别计算）。补收时以“客杂”
核收，退还时使用“退款证明书”退款，原票贴在“客杂”或“退款证明书”报告页上报。
&#在中途站、原票到站或列车内处理误购、误售车票时，如果旅客还托运了行李，应
同时编制客运记录或发电报通知行李所在站，将误办的行李运至正当到站。到站需要补
收行李运费差额时，使用“客杂”核收，并在原行李票运输报单页、报销页和旅客页记事栏
注明“误运”，报单页加盖“交付讫”戳交旅客报销；需要退款时，使用“退款证明书”退还，原
行李票收回附在“退款证明书”的背面上报。
办理变更运输后产生的杂费按实际产生的核收。如已收运费低于已产生的杂费时，
则不补收杂费也不退还运费。但因误售误购客票产生的行李变更时，不收变更手续费。
行李、包裹运输变更处理程序如图
’（
）（
％％。
图
’（
）（
％％行李、包裹运输变更处理程序
例：*＋＋＋年
％*月
％日，赵
！！在南昌站托运至怀化车站布匹
&件，重
％*＋；…，票号
＋〃’＋〃’，运费
％〃*
#
＋＋元。声明价格
。
＋＋＋元。分别遇下列情况的办理方法。
（％）当日取消托运，包裹尚未装车，报告页未报路局（南昌无分局）。
票据处理：
包裹票甲页（上报页）尚未报局，收回原票，注明“取消托运”字样，按作废处理。填写
《退款证明书》，退还已收运费。用《客运运价杂费收据》（以下简称客杂收据）核收保管费
和变更手续费。
费用处理：
第七章铁路旅客运输安全管理—
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！！
退还全部运费
！〃#
％％元，装车费、保价费不退，核收变更手续费
&
％％元，保管费
！’、
（件计
）
％％元。
取消托运的包裹票填写式样见图
*
＋
；
＋
！#，客运运价杂费收据填写式样见图
*＋；＋
！〃，退款证明书填写式样见图
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图
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！#取消托运的包裹票填写式样
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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图
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％客运运价杂费收据填写式样
第七章铁路旅客运输安全管理—
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图
！〃
#〃
％退款证明书填写式样
（&）次日取消托运，包裹尚未装车，报告页已上报。
票据处理：收回原票，注明“取消托运”。填写《退款证明书》，退还已收运费。以客杂
收据核收变更手续费和保管费，收回的原票随《退款证明书》上报。
费用处理：
退还全部运费
’&
（
））元，保价费、装车费不退，核收变更手续费
*
（
））元，保管费
&＋、
％件
#
（
））元。
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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客运运价杂费收据填写式样见图
！
〃
#
〃
％，退款证明书填写式样见图
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#。
图
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％客运运价杂费收据填写式样
第七章铁路旅客运输安全管理—
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图
！〃
#〃
#退款证明书填写式样
（％）&月
％日包裹装运后，要求运回发站（此时包裹已运至怀化）。
票据处理：
！南昌车站应收回原票，编制客运记录，注明原票内容，交托运人作为包裹领取凭证。
同时发电报通知怀化车站。
〃怀化车站接到电报后，应编制客运记录，注明应收保管费日数（包裹达到日起至收
到电报日起），改正货签上的发、到站，连同包裹运回发站。
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#〃！
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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！南昌车站收到运回的包裹后，通知托运人领取，补收已收运费与实际运送区间里程
通算的运费差额，以客杂收据核收变更手续费和在怀化车站产生的杂费。
费用处理：
已收运费，南昌——
——怀化
！〃#％，〃&’（三类包裹运费
〃）&
*
’’元；
应收运费，南昌———怀化———南昌
〃
＋&！％，〃&’（三类包裹运费
&）；
*
＋’元；
应补收运费差额：&）；*＋’…〃）&*’’
。
〃’；*＋’元，核收变更手续费
〃’
*
’’元，南昌站卸
车费
#
*
’’元，怀化站杂费
〃＋
*
’’元（包括装车费
#
*
’’元，卸车费
#
*
’’元，〃/#件保管费
！
*
’’元）。
图
；…＋…〃；客运记录填写式样
南昌站客运记录填写式样见图
；…＋…〃；，电报填写式样见图
；
…＋
…〃！，怀化站客运
第七章铁路旅客运输安全管理—
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记录填写式样见图
！
〃
#
〃
％，客杂收据填写式样见图
！〃
#〃
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图
！〃
#〃
（铁路电报填写式样
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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图
！〃
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％客运记录填写式样
第七章铁路旅客运输安全管理—
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图
！〃
#〃
％客运运价杂费收据填写式样
（&）’月
日装运后，变更新到站至岳阳（包裹此时尚在途中）。
票据处理：
！南昌站收回原票，在包裹票上注明“变更至岳阳站”，加盖站名戳，注明日期交给托
运人或收货人，同时发电报通知
&！次列车。
〃列车接到电报，找到该批包裹后，编制客运记录，连同包裹和运输报单，交前方停车
站（湘潭站），转运至岳阳。
#湘潭车站对列车移交的包裹，编制客运记录，注明应收保管费日数，改正货签上的
发、到站，连同包裹转运至岳阳站。
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#〃！
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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！！
！岳阳站收到包裹后，通知收货人领取。退还已收运费与实际运送区间里程通算的
运费差额；以客杂收据核收变更手续费和在湘潭站产生的杂费。
费用处理：
已收运费，南昌———怀化
！〃#％，三类包裹运费
〃&’
（
））元；
应收运费，南昌———湘潭———株洲———岳阳
*’*％，三类包裹运费
〃）&
（
’）元；
应退还运费差
〃&’（））＋
〃）&（’）；
’！（！）元；核收变更手续费
〃）
（
））元；岳阳站卸车费
#
（
））元；湘潭站
〃…、#件保管费
！
（
））元。
图
。＋
*＋
’〃包裹变更电报填写式样
第七章铁路旅客运输安全管理—
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电报填写式样见图
！
〃
#
〃
％；客杂收据填写式样见图
！
〃
#
〃
；退款证明书填写式
样见图
！〃
#〃
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客运运价杂费收据填写式样
—
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铁路运输质量安全管理与事故处理实用手册
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！！
图
！〃
#〃
％退款证明书填写式样
例：&&&年
％月
’日，一名旅客持南昌至杭州东站车票，在南昌站托运行李两件，重
％（）到常州站，票号
％’％’。旅客因有事需在金华西站停止旅行，要求将行李返回金华，
行李
’*日运到常州站，当日接到变更电报，’＋日返回金华西站，旅客
’#日领取。按如下
办理：
（’）金华西站改注行李票的到站，在记事栏内注明“变更到金华西站”，并向上海、常
州、南昌站拍发电报。
（）常州站找到行李并编制客运记录，改正货签上的发、到站，连同行李运至金华西
第七章铁路旅客运输安全管理—
！#〃！
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站。
（！）金华西站计算运、杂费。
已收运费：南昌———杭州东
〃#！％，！&’行李运费
（（
）
*元；杭州东———常州
！〃〃％，
！&’三类包裹运费
（＋
）
*元。
应收运费：南昌—
———杭州东———金华西
＋！#％，！&’行李运费
（&
）
#元；杭州东——
——
常州———杭�