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拉铁拉铁
立铁立铁
摩铁摩铁
蒙铁蒙铁
波铁“瓦尔斯”
俄铁俄铁
#〃适用范围
#〃！本守则的规定适用于铁组成员铁路卧车和坐卧车的列车员，并在上述各路线路
的国际联运中使用。
#〃#如在参加路线路上适用和解释本守则时发生含糊不清或疑问，则适用国际客
协、国际客协办事细则及国际联运车辆使用规则（车规）的规则，或铁组成员铁路间适用的
其他协定，以及在适当的情况下适用该国的法律。
二、总则
！〃列车员的制服、举止行为
！〃！为卧车或坐卧车旅客服务是卧车或坐卧车列车员（以下称列车员）的职责，列车
员在值乘时应着规定的制服。
！〃#有礼貌并时刻准备提供服务是列车员的天职。
！〃禁止列车员：
—向旅客出售自购商品；
附录四铁路运输相关法律法规—
#〃！
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—索取小费；
—对某些旅客给予特别优待；
—旅客在场时吸烟和当班时喝酒。
！〃熟悉规章和掌握外语
！〃#列车员应熟悉在履行乘务职责时所必需的现行的国际联运和国内运送规章及
运价规程，此外，还应熟悉并遵守有关其乘务的法规和指示。
！〃！在他国铁路上，列车员应遵守该国海关、护照和货币方面的一般规定。列车员
应遵守运行路的铁路行车规章和细则。
！〃列车员应掌握本职范围内的中文或德文或俄文，以便能向旅客介绍有关乘坐卧
车或坐卧车的事项。
〃服从列车长领导和列车员在铁路管内的举止行为
〃#列车长应对列车负责。列车长有权向卧车和坐卧车列车员下达指示。执行上
述指示，应同列车员的工作相结合，但涉及行车安全和生态要求的情况除外。
〃！在铁路区域内，仅在专门规定的地点方可横越运营线路，位于两线之间时，应特
别注意车辆和列车。各国企业日常应对列车员进行关于铁路安全和举止行为以及劳动保
护有关规定的教育。
〃只许由靠站台的一侧上下车。在车辆运行时，不得打开车门、跳到站台和上车，
以及站在车梯和踏板上。列车员应注意使旅客也同样遵守上述要求。
〃％在电力索引线路上，禁止攀登车顶和接近接触导线或绝缘子。
％〃列车员的乘务文件
％〃#列车员在履行职责时，应携带车辆所属路发给的、符合国际客协办事细则附件
第
&号的乘务书或铁组成员铁路间适用的其他协定规定的乘务书和带有持证人相片的身
份证。
％〃！如列车员在履行职责期间，由于某种原因需要便乘时，发站站长应在乘务书中
注明列车员便乘的原因。在这种情况下，列车员有权在该车辆行经的铁路上免费乘车，如
卧车的空闲铺位时，也有权占用单独铺位，上述乘务书即作为免费乘车的根据。
三、出乘前的职责
#〃履行职责的开始，乘务文件的领取
#〃#工作开始前，列车员应到本人工作单位或到各铁路指定的专门地点领取乘务文
件和必要的备品。
#〃！列车员应从铁路主管单位或本企业领取车厢通知单，该通知单载有卧席或坐卧
席席位预留事项，以及供在车内发售的空白卧铺票。卧铺票的数量应足以供车厢往返运
行使用。
#〃发车前、列车员根据本企业的规定应填写乘务文件，并登记已收到的卧铺票。
乘务人员的换班办法根据本企业的规定办理。
！〃车辆状况的检查
发车前，列车员应检查车辆的卫生情况和车辆技术设备是否良好。
列车员应向车站值班员或列车长报告技术设备的损坏情况，并将每一情况记入车辆
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铁路运输安全管理与成本控制手册
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故障簿内。
！〃车辆所需材料的供应、卧铺和坐卧席位的整备
！〃#卧车和坐卧车在挂入列车之前应由卧车所属路或企业供给必需的材料。
这些材料一般包括有：
—燃料（煤、木柴、油、煤气）
—足够数量的卧具和毛巾
—食品（小吃、至少三种冷饮料、茶、咖啡）
—手纸、肥皂（固体和液体）
—餐巾纸
—药箱
—吸尘器
—灭火器
—饮用水
—消毒剂
—信号旗
—卧车和坐卧车的标牌（运行经路、车厢号码）
列车员应采取紧急措施更换不良的材料和补足短缺的材料。
！〃接收材料、食品和饮料时，特别要遵守下列事项：
—检查是否有卧具。
—按照领货单领取并检查商品。不能接收质量不合要求的食品。
—食品和饮料以及包装容器不得放在卧车和坐卧车的过道或通过台上，应在乘务室
或专门设置的橱柜和设备中存放。
—为了用外币出售商品，列车员应备有现行的货币汇率表。
—根据所属路的规定，列车员应携带零钱。
—列车员应备有足够份数的食品、饮料和日常生活用品价目单（用本国语文及中文或
德文或俄文书写）。列车员应将这些价目单放在包房内。
！〃！如卧车或坐卧车夜间开始运行（从当地时间
#时至次日
％时），在列车送往始
发站站台以前，即应按照通知单铺好卧铺或坐卧席铺位。
在此之前，由始发站发出的卧车和坐卧车，经本包房所有旅客的同意，可以提前铺好
铺位以便睡觉，但最晚不得迟于
#时。
从
％时起开始整理包房供白天乘车用，个别情况不应遵守对坐卧车某些运行区段商
定的例外规定（将该区段作为夜间区段）。除夜间时间或商定作为夜间的运行区段外，应
将坐卧车的空闲席位作为坐席，提供给旅客。
在卧车内整理包房供白天乘车用，应根据本包房所有旅客的愿望办理。
&〃车厢内席位占用情况的通知
&〃#应根据卧车或坐卧车内现有技术条件，告知旅客车厢内是否有空闲席位或全部
席位已被占用。
&〃列车员应根据列车长、车组长的要求，按照通知单上的资料提供卧车或坐卧车
附录四铁路运输相关法律法规—
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内席位占用情况。
！〃旅客乘车
！〃#列车员应站在车厢入口处。如遇下雨或下雪天，可站在车厢敞开的车门内迎接
旅客。
！〃列车员应当确认每一旅客在乘车时均持有有效的乘车票据其中包括本车厢的
卧铺票。
！〃％列车员应关心旅客安全，并在必要时帮助他们乘降车。
！〃&列车员要擦拭入口车门把手，并经常保持清洁。
’〃指定席位和安置旅客
’〃#旅客上车后，列车员应根据卧铺票和席位通知单上的记载事项，帮助旅客进行
安置。
’〃在国际联运中向带小孩的旅客提供卧铺或坐卧席铺位时，列车员应按国际货协
或铁组成员参加的其他协定办理。
’〃％如旅客不愿意乘坐其卧铺票上所载的卧铺或坐卧席铺位，而希望换到另一铺位
时，车内如有空闲铺位，而又不妨碍其他旅客时，列车员可以满足旅客的愿望。旅客变更
铺位事项应在检查单或运行报单上注明。
’〃&多铺位的卧车包房一般只由相同性别的人员使用，但希望同行和占用包房所有
铺位的人员除外。
（〃旅客携带品和动物的运送
（〃#携带品的总重量、大人超过
％！公斤，小孩超过
#！公斤，或携带品的尺寸或体积
可能妨碍其他旅客，均不准带入卧车或坐卧车内运送。携带品的摆放不应妨碍其他旅客。
过道和通过台不得放置携带品。
折叠式儿童手推车，如属于乘车的儿童，则允许超过规定的重量作为携带品运送。
在外交信使占用的单独包房内，允许运送
））公斤以内的外交函件。在这种情况下，
超过免费运送携带品标准的那部分外交函件的运送，应按行李运价付费，并按手提行李办
理。
（〃在不违反兽医规定，并且同一包房中的其他旅客不反对的情况下，准许旅客随
身携带室内小动物，狗和禽鸟。
室内小动物和禽鸟，应装入笼中或其他适当容器中运送。狗应戴上口笼并且应栓系
起来。
室内小动物和禽鸟，由旅客在携带品的标准内（每只或每件按
）公斤计算）携带，运
送狗和猴（每名旅客不超过一只）时，应按铁组铁路间适用的规定运价核收运费，并填写补
加费收据交给旅客。
如同一包房的旅客反对在包房里运送动物，则应尽可能在其他包房中给旅客提供位
置。如没有这种可能，或旅客不同意按单独包房中的铺位数支付客票票价和卧铺费时，则
应拒绝运送。
（〃％旅客自己应关注携带品的完整和照料随身携带的室内小动物、狗、猴和禽鸟。
旅客对自己随身携带的动物和禽鸟违反卫生要求，应负完全责任，并须保证适当地清扫车
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铁路运输安全管理与成本控制手册
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厢。
！〃#对于因违反携带品、室内小动物、狗、猴和禽鸟的运送规定所造成的一切损失，
旅客应当赔偿。
〃卧车和坐卧车列车员乘务室
〃％为了进行各项工作和为旅客服务，应向列车员提供乘务室。
乘务室还用来保存领取的材料、食品和饮料、旅客的卧铺票和乘车票据。
禁止运送一切不属于履行列车员职责所需备品之内的函件，包裹、商品、现金和其他
物品。
〃&乘务室内禁止放置旅客行李。
〃’列车运行中，卧车和坐卧车的旅客应能随时找到列车员，列车如因公离开乘务
室，则应将门锁闭。
〃#列车员的休息由铁组成员铁路内部规章规定，并且应保证车箱内的旅客服务工
作。
（〃关闭门窗
从车站发车时，列车员应确认本车厢入口车门已关好，通往相邻车厢的车门已开启。
列车头部和尾部车厢的相应端门应当锁闭。对未占用的包房，列车员应关好车窗，关闭照
明灯并锁好房门。
四、列车运行中的职责
％〃乘车票据的收存和检查
％〃％在国际直通联运卧车内，旅客的所有乘车票据，在乘车开始时，由列车员收取，
在旅客乘车期间由他保管。公用免票乘车证，在列车员将该证号码记入乘务文件后，根据
旅客的愿望，可立即退还旅客。
％〃&在坐卧车内，乘车客票可由旅客保存。
％〃’列车长、车组长或卧车或坐卧车列车员（如铁路赋予他此种权利）可在乘车票据
上作记载。
％〃#列车员应在发车后
’）分钟内，根据收存的旅客卧铺票，在检查单或运行报单和
通知单上记载卧车或坐卧车铺位占用情况。旅行结束前，应将有关乘车客票以及卧铺票
收据退还旅客。已使用的卧铺票由列车员留存。
％〃*列车员应注意检查工作尽可能不影响旅客夜间休息。
％〃＋卧铺票或坐卧席卧铺票，仅限在票面上所载的日期、时间、车次、车厢、等级和经
路有效。
％〃！旅客有权将所购的某日或某次列车的卧铺票，改在另一日在同一方向上使用，
或改乘他国铁路的卧车（如该车厢有空闲铺位时），在这种情况下，旅客应在卧铺票中所载
的列车发车前不迟于六小时在卧铺票发售处所更换卧铺票，或当卧铺票上有关于取消原
定铺位的记载时，旅客直接到比自己卧铺票面所载列车先开的列车的列车员处办理乘坐
他国铁路车厢的手续。
％〃列车员应将其收存的所有乘车票据连同通知单一并提交列车长或车组长检验。
如旅客没有必要的乘车票据，列车员应将此情况报告列车长（车组长），由列车长同旅
附录四铁路运输相关法律法规—
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客解决这一问题。
！〃#持有铁组公用免费乘车证或铁组铁路适用的其他公用免费乘车证的人员，有权
免费使用任何列车和任何等级的卧铺或坐卧席位。但是，只有在向列车员提出在求时还
有空位的情况下，才可能得到席位。
〃卧铺和坐卧席位的占用
如旅客在列车由通知单中记载的乘车站发车后
％&分钟内未占用席位，则丧失使用卧
铺或坐卧席位的权利。如一个居民点有数个车站，则最后一个车站视为发车站。未占用
的席位应登记在检查单以及通知单内，并作为空闲席位予以标明。
％〃列车内卧铺票发售
％〃！列车员可以发售通知单上标明未占用的所有卧铺和坐卧席位的卧铺票，但为运
行途中车站预留的铺位除外，在这种情况下，列车员应立即将所提供的铺位告知旅客。卧
铺票应在列车自乘车站发车后立即办理。
％〃由列车员补充发售卧铺票后所占用的卧铺和坐卧席位，应在通知单上加以记
载。列车员发售卧铺票的情况，应以适当方式在通知单上标明。
％〃％运行途中腾出的卧铺或坐卧席位再次发售时，列车员应将此情况在检查单或运
行报单上加以记载。
％〃’对于发售的卧铺票，列车员应根据自路或卧车企业的规定编制报告。
％〃（使用卧铺和坐卧席位的费用按下列办法计算：
—国际联运：按铁组铁路适用的运价规程计算：
—国内运输：按各路的国内运价规程计算。
列车员应备有相应的卧铺票价表。
％〃）在国际联运和在各路的国内运输中，使用卧铺或坐卧席位的费用，以及使用高
于旅客卧铺上记载的种类或等级（变席）的卧铺或坐卧席位的费用，由列车员按卧铺票或
补加费收据核收。
％〃*使用卧铺或坐卧席位的费用，由列车员以卧铺票发售国的货币核收，如货币规
定允许时，也可按旅客的愿望以其他国家的货币核收，列车员应按照本国企业发给他的货
币牌价表进行折算。
’〃列车员对重复发售的卧铺或坐卧席位的处理办法
’〃！如一个卧铺或坐卧席位发售两张卧铺票，则基本上是席位通知单上记载的旅客
有权占用该席位。
’〃如旅客提出卧铺或坐卧席位的卧铺票，但该席位已被持有有效卧铺票的旅客所
占用，则列车员应尽可能优先在本车厢内向他提供相同种类的另一卧铺或坐卧席位。
’〃％如果没有相同种类的空闲席位，列车员可向旅客提供较低种类的空闲席位。
这时，列车员应在卧铺票的背面，列车长或铁路授权的列车员在客票的背面记载使用
较低种类席位的事项：（卧铺票）在。。种类车厢内使
“客票在。。站至。。站的区段上，
用”。
’〃’如果不能向旅客提供卧铺或坐卧席位，列车员应在卧铺票上作卧铺票未使用的
记载，并且礼貌地告知旅客可以退还卧铺费。
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铁路运输安全管理与成本控制手册
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！〃#席位重号的情况，均应以适当的方式在乘务文件中予以记载，并向本企业作书
面报告。
#〃费用的退还
#〃列车员应在卧铺票上记载旅客未使用和部分使用卧铺票一事，以及其他不符事
项。
如旅客有卧铺票收据时，凡在卧铺票上记载的一切事项，也均应记在卧铺票收据上。
#〃％列车员应向旅客说明，关于退还卧铺费问题，旅客可向购票处或到达路提出。
&〃卧车和坐卧车内的安全、秩序、卫生和肃静
&〃列车员应采取一切必要措施，保证旅客的安全。他应注意不要让旅客使用电器
（电动刮脸刀除外）或明火装置。
&
〃
％如列车员发现车内有危及旅客安全的不良情况，应立即采取措施防止发生危
险。
&
〃
’在区间停车，禁止上、下车。入口车门应锁闭好，以防被无关人员打开。
&
〃
！卧车和坐卧车内只允许在指定的标有象形图（见铁组建
（％备忘录）的地点吸
烟。白天须经本包房所有旅客同意方可在包房内吸烟。
&〃#夜间（自
％％时至次日
&时）不准破坏卧车或坐卧车内的安静。禁止唱歌和弹奏
乐器。对于破坏安静的旅客，列车员应有礼貌地，但又要坚决地请其保持肃静。
对于不遵守规定的旅客，按现行规章又不足以令其下车时，可使其离开卧车或坐卧
车，并且该乘客无权要求退还卧铺费。上述问题由列车长作出决定。
&〃&应在卧车或坐卧车内显著的地方，张挂卧车和坐卧车使用规则摘录，以告知旅
客。
摘录应用中文，或德文，或俄文和车辆所属国语文印制。
&〃）列车员应对卧车或坐卧车的卫生负责。此外，他还应注意，不要让旅客弄脏了
卧车和坐卧车内的设备，�