按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
每个人都非常重视自己，也会希望别人重视自己，如果你与谁谈他自己关心、感兴趣的话题，他肯定就会对你大有好感，你们必定会成为很要好的朋友。
格莱特先生一直试着把面包卖给旧金山一家饭店。一连三年来，他每天都打电话给该饭店的经理。他也去参加该经理的社交聚会。他甚至在该饭店订个房间，住在那儿，以促成这笔生意。但是他都失败了。
“接着，”格莱特先生说，“在研究过做人处世之后，我决心改变策略。我决定要找出那个人最感兴趣的是什么——他所热衷的是什么事物。”
“我发现他是一个叫做‘美国旅馆招待者’的旅馆人士组织的一员。他不但是该组织的一员，由于他的热忱，他还被选为国际招待者的主席。不论该组织在什么地方举行活动，他一定会出席，即使他放下酒店的工作。”
因此，当格莱特再见到那家酒店的经理的时候，格莱特开始谈论“美国旅馆招待者”的那个组织。格莱特得到的反应真令他自己都吃惊：“多么不同的反应！他跟我谈了半个小时，都是有关他的组织，语调充满热忱。我可以轻易地看出来，那个组织是他的兴趣所在，他的生命之焰。在我离开他的办公室之前，他‘卖’了他那个组织的一张会员证给我。”
格莱特根本也没提到面包的事。但是，几天之后，他的饭店的大厨师却打电话给格莱特，要格莱特把面包样品和价格送过去。
“我不知道你对我们顽固的经理做了什么，”那位大厨师见到我的时候说，“但你真的是把他说动了。”
谈论对方关心、感兴趣的事或物，是在无形中给对方一个赞美和肯定，会使你获得好感，从而拉近彼此之间的距离。
每一个人都有自己关心的事情，这事情的本身，究竟有多大价值，是另一问题，而在他本人看来，却认为是一件很有趣或值得终身纪念的事。所以，你如过能在有意无意之间，很自然的讲到他关心的事情，他一定会很高兴的听你说话。
徐文革刚调到省委办公室那段日子，在部门里连一个朋友都找不到，但他连原因都找不到。原来，他认为自己在官场上步步高升，正是春风得意时，对自己的机遇和才能都感到非常的满意，几乎每天都使劲地向同事们夸耀自己的工作能力，夸耀自己在来省委办公室求人办事的人面前的威风。然而，同事们听了后不但没有分享他的“得意”，还越来越疏远了他。
幸好，当了多年领导的老父亲给他指出了问题的症结所在，从此以后，他极少在同事朋友面前夸耀自己了。相反，他在老父亲的指点下，愿意主动去听同事和朋友们谈谈他们关心的事。久而久之，他的同事们都成了他的好朋友。
同样的，无论是生活中的普通交往，还是商业上的重要谈判，只要谈对方感兴趣的事，你就会收获意想不到的效果。
马克是一家民营房地产公司的老板，在创业之初，由于国家政策、大众观念等对私营企业的偏见，他们的发展遇到很大的困难，各种批文很难拿到，严重制约了公司的发展。他在多次拜访国土局某局长失败后，他想再这样做，自己将永远失败。终于马克在反复研究了人际关系并思考后，他找出对方喜欢的东西，来一个“投其所好”。
“一天，我又到局长那里拜访。这一次，我学会了观察，我有了新的发现——局长办公座位上方有一幅巨大合影。上面，局长同余秋雨先生坐在沙发上开心地笑着。于是我对他说：‘黄局长，我一直想请余秋雨先生帮我签个名，但从未如愿，我听说，您跟余先生关系非常好，您怎么会跟他那么铁？’这一问有立竿见影的效果，黄局长的脸色马上变亮了。”
“这也没有什么了不起的，我本人很喜欢文学，很多年前，余秋雨还没有成名前，我们就是朋友……”。
接着，马克又“小心翼翼”、“轻描淡写”的向黄局长提出自己与王蒙先生有很深交情，超过他的预想，黄局长马上说：“有时间，你请他到深圳来，我来‘埋单’。”
关于这个话题，他们谈了足足两个小时，离开时，马克带着已批过的申请报告和局长对他工作更多支持的承诺。
现在，黄局长早已离休了，但他们仍然是很好的朋友。
点评：
谈论别人关心的事是一种博取对方的好感和维系这种好感的最有效的方法。它还是促进别人继续努力为你卖命最强烈的兴奋剂，这是由人性的本能所决定的。要想建立良好的人际关系，就必须学会这一招。
７、找到打开话匣子的钥匙
在人际交往中碰到陌生人的时候，起初大都会感到不自然，彼此之间好似隔着一道铁门，不知道如何打开话匣子。这个时候，如果能找到一些话题来打破僵局，缓和气氛，就能使交谈双方放松自如，从而进入融洽的谈话气氛中。换句话说，要想与他人进行有效的沟通，就要找到打开话匣子的钥匙。
不会在社交场合说话，就是不懂得实话巧说。在现实生活当中，学会说让别人爱听的话是至关重要的，这也是任何一个人都不可以忽视的问题。因为你可能在晚宴觉得自己因为害羞而与这种宴会格格不入。或是刚好相反，你认为许多人讨厌这种聚会，但是我很喜欢。无论如何，都应该将你的感受向第一个似乎愿意听的人说出来，这个人可能就是你的知音。坦白地说出“我在这里一个人也不认识”或“我不知道该讲些什么”，总比让自己显得拘谨冷漠好得多——最健谈的人就是勇于坦白的人。
在一次晚宴上，刘永经朋友介绍跟一个电脑专家相识了，刘永也算是某公司的知名人物，通常对这类的访问都应付自如，但当他发现自己这次不知如何开口，为何如此结结巴巴时，简直大吃一惊。最后刘永说：“不知为什么我对您有点害怕。”电脑专家听完哈哈大笑，随后两人很自然地谈了起来。
人们往往千方百计地想使别人注意自己，但大部分的“成绩”都令人失望，因为他不会关心你、我，他只会关心自己。因此，以对方作为谈话的开端，往往能令他人产生好感。赞美陌生人的一句“你的衣服色泽搭配得真好”，“你的发型很新潮”。能使他快乐而缓和彼此的生疏。也许，我们大多数人都没有说这话的勇气，不过我们可以说：“您看的那本书正是我最喜欢的。”或是“我看见您走过那家便利店，我想……”
张子礼老实、木讷，很少出声，永远引不起大家的注意。所以，尽管他工作勤勤恳恳，可在公司里总是中不溜秋，几年如一日地呆在当初的位置上。
老板最近出差，要带几个员工一道去。在火车上，张子礼的铺位刚好在老板的旁边，两人寒暄了几个问题后，就陷入了沉默。张子礼感到，这种大眼瞪小眼的气氛简直让人窒息，一定得说点什么打破僵局。可是他从来不和领导打交道，实在不知道从何谈起。
突然，张子礼瞥见老板脚上穿着一双锃亮的皮鞋，非常显眼，于是就说：“老板，你这双鞋子很有品位，在哪里买的？”
原本只是没话找话，但老板一听，顿时眼睛放光。“这双鞋啊，我在香港买的，世界名牌呢！”老板的话匣子一下子打开了，开始滔滔不绝地讲述自己在服装搭配上的心得，还善意地指出张子礼平时在工作中着装的不足，两人言谈甚欢。
下车的时候，老板意味深长地说：“张子礼啊，看来以前对你的了解太少了，今后你好好干。
张子礼以“皮鞋”为话题，正是用了以对方为话题这一个重要法则，迅速拉近双方间的距离。“老板，你这双鞋子很有品位，在哪里买的？”原本张子礼说这话只是为了没话找话，但也正是因为这一句话，张子礼和老板之间的僵局马上被打破，关系也改善了，顺便还了解到老板的个人喜好，这可是别的同事梦寐以求的啊！从老板最后的态度来看，张子礼也通过这个机会展示了自己，给老板留下了不错的印象。
在西方国家口才被视为衡量人才的客观尺度。要提升、任命一个人，首先要考察的就是其口才如何。在美国，受过高等教育而缺乏口才会被认为是一种缺陷。由此可见，口才的作用，堪称生存和竞争的一大战略武器。那么，掌握好这个战略武器的人，自然就威力无穷，能不说是人才吗？
确实，在我们的现代化进程中，急需各种专门人才。试想，倘若这些专门人才又都同时具备口才，那我们完全可以断定：他们在将来的岁月里，定会更好地施展才华，建功立业。
点评：
当你掌握打开话匣子的口才技巧之后，无论是主动或被动去都能得心应手。一旦你能达到这个境界，无论把你处在哪个场合中，都能迅速进入角色，随心所欲地去扩展人缘，为自己在生活与事业中，营造一个又一个绝佳的发展机会。
８、巧博好感，把话说到别人心坎里
你知道吗，在人际交往中获得别人的好感的不二法门就是把话说到别人心坎里。也就是说，如果你想关系广，好办事，你必须广拉关系，赢得人们的好感。前提都是会说话，能句句入心的博得对方的好感。
如何在谈话中博得人们的好感？如何把话说道别人心坎里？前提就是表达善意的关心。当别人关心自己时，只要这份关心是出于善意的，一般人往往都不会拒绝。尤其是能满足自尊心的关怀，往往立即转化为对关怀者的好感。
满足他人自尊心最佳的方法就是善意的建议。对方是女性时，仅说：“你的发型很美”，只不过是句单纯的赞美词；若是说：“稍微剪短点，看起来会更可爱”，对方定能感受到你对自己的关心。若是能不断地表示出此种关心，对方对你必然更加亲切信任。
把话说道别人心坎里的基础，是呼叫对方名字。
欧美人在说话时，常说：“来杯咖啡好吗？史密斯先生”，“关于这一点，你的想法如何？史密斯先生”，频频将对方的名字挂在嘴边。很令人不可思议的是，此种作风往往使对方涌起股亲密感，宛如彼此早已相交多年。其中一个原因就是，他感受到对方已经认可自己了。
在我们的社会里，大部分人不习惯或者不愿意直忽别人的名字。但是，借着频频呼叫对方的名字，来增进彼此的亲密感，并不是百无一利的方法啊！
把话说道别人心坎里的关键，要记住对方所说的话。
记住对方说过的话，事后再提出来做话题，也是表示关心的做法之一。尤其是兴趣、嗜好、梦想等事，对对方来说，是最重要、最有趣的事情，一旦提出来作为话题，对方一定会觉得很愉快。
某位心理学家应邀至地方上演讲时，不料主办者之一却问他：“请问先生的专长是什么？”他颇为不高兴地回答：“你请我来演讲，还问我的专长是什么？”
招待他人或是主动邀约他人见面，事先多少都应该先收集对方的资料，此乃一种礼貌。换句话说，表现自己相当关心对方，必然能赢得对方的好感。
把话说道别人心坎里的技巧，坦白自己的缺陷。
坦白缺陷可以赢得关注。而实际上，一丁点瑕疵根本遮掩不了你本人的光辉。之所以如此说，是因为坦率地暴露缺点，反而使人对你正直、诚实的作风留下深刻的印象，而此种诚实、正直往往转变成别人对你的信赖，自然你也就大受其益了。
每当百货公司举办“瑕疵品贱卖会”，必然造成汹涌的盛况，甚至连大拍卖也比不上它的吸引力。为什么“瑕疵品”能如此地激起人们的购买欲呢？这可说是百货公司敢于表示商品具有瑕疵的缘故，
暴露的缺点只要一两个就可以了，可使他人难以将这一两个缺点和其他部分联想在一起，因而产生其他部分毫无缺点的感觉。暴露自己的缺点，绝不是毫不保留地将所有的缺点都暴露出来，如此做，反而使人认为你是个毫无可取之人，因而丧失了你的信用。
“这个人有点小缺点，但是其他方面挑不出毛病来，是个相当不错的人！”类似上述的想法就能深深植入他人的心中。
把话说道别人心坎里的细节，及时指出对方微小变化。
若想获得对方的好感，首先必须先积极地表示出自己的关心。只要一发现对方的服装或使用物品有些微小的改变，不要吝惜你的言词，立即告诉对方。例如：同事打了条新领带时，“新领带吧！在哪儿买的？”像这样表示自己的关心，决没有人会因此觉得不高兴。
一般情况下，做丈夫的都不擅长对妻子表现自己的关心。比方说，妻子上美容院改变发型时，明明觉得“看起来年轻多了”，却不说出口。因而使妻子心里不满，觉得丈夫不关心自己。
不论是谁，都渴求拥有他人的关心。而对于关心自己的人，一般都具有好感。
另外，指出对方与往日不同的变化时，愈是细微、不轻易发现的变化，使对方高兴的效果愈大。不仅使对方感受到你的细心也感受到你的关怀，转瞬间，你们之间的关系就会远比以前更亲密可信。
点评：
千万不要小看说话的本事，要想博得别人的好感，甚至是认同，没有把话说到人家心坎里去的技巧是不行的。好口才无异于是拉关系、推销自己的最有效手段，同时更是建立强大人脉的最好时机，一定要多下点功夫才行。
９、对下属，适度的发发火是必要的
领导批评下属也是管理手段之一，虽然批评本身就是对下属的一种否定，但就其作用来说，批评是有效的精神指导，目的在于让下属改正缺点，保持优点，所以身为领导适度的发发火是必要的。
但假如一名领导专施批评，肯定会制造许多对立面，结果下属不是成了帮手，而是成了对手。毫无疑问，当你在准备批评下属时，切忌任性而为，不及其余。要知道，批评的艺术性在于能否批评、怎样批评、批评作用，而不在于批评本身。
批评下属本已是一件值得反思的事情，在愤怒中批评下属更是绝不容许！因为，没有一个人能在愤怒中保持清醒的理智的头脑。
所以，在发火时勿指责下属的弱点。人与人之间是有差别的。当别人指责其弱点时，犹如短刀插心般痛苦。例如，在个子矮的女性面前说“你是矮冬瓜”，她心中一定像沸水翻滚一般。对学历低的人说“学历太低的真没有用”，都是不适当的话，就算是事实也该避免触及他人的短处。
批评下属更不要干涉私人事情，因为公司生活和个人生活有很大关联，但是个人私生活有不愿为人所知的。“你只知道打麻将，当然会发生那种错误！”、“晚上玩得太过分了吧！”、“你和那个女孩子作朋友不好吧？”、“你的家庭名声不佳，首先要从家庭整顿做起，怎么样？”等等私人问题应该避免介入，因那只会引起“那是我家的事，和此事无关”的反感，公司并没有连家庭一起雇用。
所以批评人也要尊重事实，公平合理，说话有分寸，批评有根据，才能使对方信服。这是因为每个人都有自尊心，对批评意见都比较敏感，一旦与事实有出入，会引起抵触、对立情绪。因此，批评下属应掌握批评的技巧，不要让被批评的下属不但不服气，反而对你产生怨恨！比如，作为一个领导，切记不要不分场合地批评下属！
对下级的一般性过失就是当众批评，特别是当着其他下级面来批评。有别人在场，会增加他的心理负担，会影响他接受批评的态度，正确的办法是和他个别交谈，这时他会体验到领导对他的关怀和体贴，有利于他认识自己的问题。有些问题必须当众批评或通报时，应在事先或事后做好对方的思想工作，帮助他们打消顾虑或抵制情绪。
对接受批评的属下来说，批评或多或少会引起自尊心受损伤，不要使用戏谑言词。领导以庄重严肃的态度所做的批评较容易为属下所接受，因为这种态度被属下视为对他的尊重。若管理人员以戏谑的口吻进行批评。则不论其动机如何友善，终将引起员工的不满，因为戏谑口吻被属下视为对他讽刺的表示。世上真正具有幽默感的人并不多，因此在批评时切忌使用戏谑的言词。
若下属一再反驳，领导应切记：要说明事实，绝不可走到岔路上。你要找理由说明自己是对的，下属也要找出许多理由反驳领导。一旦下属占了上风，那么他就可能在同僚中吹牛：我“击败”领导了！在双方即将展开争执时，作为领导应坚定告诫他：“你做的这件事错了，不改正不行！”或是简单地说：“我说的是……”，其余的话不必多说。
指责下属实在不是件简单的事。所以有些领导对下属的错误往往视若无睹，这是很要不得的。即使你不善此道也要鼓起勇气，不可漠视不理。
身为领导，须设身处地地将心比心，站在对方的立场上多想一下，千万不要说出伤人的话。指责可纠正下属并给予希望和底气，也能削减当事人的锐气。
适度的发火应掌握适度的技巧，要看场合、尊重事实，才能使对方信服。不要让被批评的下属不但不服气，反而对你产生怨恨！所以，作