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作者：宋三弦
第一部分：塑身篇
第1节：让玩得起的企业磨炼他们
让玩得起的企业先去磨炼他们吧
郭先生，某房产置换公司总经理，主营业务有小型商品房开发、二手房交易等等，现有员工30多人。能采访到郭总实在是一种巧合。那天周末受朋友之邀到某茶楼喝茶，刚进电梯就听他正和旁边的一位讲：“不管怎样，我是不会再用刚毕业的大学生了！”眼见采访对象不期而遇，这么好的机会我自然是不能放过。郭总爽快地答应了我的采访请求，说自己正窝了一肚子火，正要找人说说呢……
我这人对文凭学历这套东西没有迷信，但也没有成见，用人基本是看他的工作能力和学习能力，说白了就是看你对公司能有什么贡献，能给我赚多少钱。所以招聘时我们的上限一般也定得比较低，来的人什么样的都会有。比较而言，大学生来应聘的人数最多，但实际招到的要比中专、高中生少。因为大学生们都想找好工作，他们的想法和企业的实际情况脱离得太远了。企业运作是有成本的，同样的事情，我请中专生、高中生几百块钱就能干了，为什么我要花几千块钱请大学生来做？所以抱着学历高就要待遇高这种想法的人我们自然不愿请。不过说不愿请吧，还是有人硬给你塞进来。
他在办公室里成了孤家寡人一个
我有一个多年的老朋友，一般难得托我什么事。去年他突然热心了一把，一定要给我介绍个大学生来。说是孩子的父母跟他关系很好。孩子也挺聪明的，当年是以全省第15名的成绩考进了本地的一所名牌大学。去年这孩子毕业了，本来想进一个大型电脑公司的，只是应聘人数太多，竞争太激烈，结果没有被招进去。所以托他介绍到我这里，看能不能给个机会培养一下子。
一来，是老朋友介绍的，实在抹不开面子；二来，我想既然老朋友口口声声说是个好学生，人的素质也该差不到哪里去，也就同意试试看。
第二天，那孩子来报到了。挺高的个头，人看着也挺精神的，名叫晓东。问了一下他的基本情况，他说的跟朋友介绍的差不多，也就是当年高分考上名牌大学什么的。我问他在大学里有没有打过工。他说家里父母让他以学习为主，钱给得很充裕，不需要他去打工。看起来这是个有些娇生惯养的主。
我问完了他的情况，让他谈谈自己对新工作有些什么想法。他扫了一眼我的办公室和外面的员工办公室问我：“郭总，你这里就这么点大啊？不是说贵公司是业内很有名的公司吗？”口气明显带着些顾虑和不满。
听到这话我有些不舒服，不过考虑到毕竟大多数大学生都有这样的虚荣心，也还是耐心地跟他解释说这里是总部：只有老总、财务、行政和大宗房产等部门人员，其他人遍布在全市十几个门市里呢。只要他肯认真干，摸清这行里的门道，再加上肯动脑筋，将来是很有发展前途的。
听了这话，晓东大概是有些明白了。于是我让他到人事部小姚那里报到。这是我们公司的制度，所有人员的调配和任免都由人事部来宣布，包括我直接决定的人事方案也要到他们那里过一遍。
不一会儿，晓东就风风火火地跑过来找我，连门都没敲就冲了进来，气哼哼地问：“郭总，为什么人事部让我做行政，工资只有1200！不是说工资有3000多吗？”
他这么没礼貌，我很有些不高兴。但考虑到老朋友的面子，他也还是第一天来，我又跟他解释半天：“别看我们是中小型公司，但是分配机制比大公司灵活得多。只要你勤奋努力，收入不会比那些大公司差。像我们现在的一线业务人员拿几千块钱的工资是常事，做得好一个月上万的也不少嘛。只不过一线业务员采用的是基本工资加提成的计酬方式。他们的基本工资是很少的，一个月只有500元底薪；其他的都是靠提成奖金，工作业绩越好提成越高，拿得肯定就多些。员工拿得多，说明他卖得也多，帮公司赚得也多啊。这不是皆大欢喜吗？你刚来，又没有任何工作经验，直接让你做一线，搞不好一个客户都拉不到，每个月只能领到基本工资，到时候你岂不是会意见更大？完全替你考虑，人事部才会安排你从行政做起。一来，行政的工作可以帮助你尽快熟悉各方面的情况；二来，工作相对轻松、稳定，基本工资也比较高。如果你自己能力强，在熟悉行业情况后，再去做业务也是可以的嘛！考虑到你的情况特殊一点，工资标准已经定得很高了。一般的行政人员工资只有800到1000元，也没有见谁来向我反映说定得不合理。”
听到我这样说，他想了半天，才勉勉强强回人事部去办理员工登记。其实，他不知道，我安排他做行政还有层意思，就是想把他留在我身边工作，这样能够直接看到他真实的表现……谁知这孩子的表现跟朋友当初说的相差得实在太远。
第2节：花高价买了一大堆废品
行政一般负责比较琐碎的事务，要求人员能熟练运用办公软件，同时能够在各部门之间起到协调作用。按道理讲，这些要求对于一个本科毕业生来说应该不成问题。这晓东说是计算机很好，还应聘过IT行业，可让他制作一个简单一点的规范表格都说不会，更别提编辑文件了。让他做点事情是能推就推，能躲就躲，整天一有空就打游戏……这方面倒还是个高手。
这还不算，最可气的是他根本瞧不起别的同事，也不跟别人交流，自以为是，别人跟他打招呼他也爱理不理的，要么说起话来就特扎人。那天中午休息时间，大家一起聊天，同事白小姐嚷嚷着要减肥。大家通常的礼貌是说：“你又不胖。”晓东却上下打量了她一通，道：“对啊，你太胖了，有几斤啊？”白小姐霎时满脸通红，狠狠白了他一眼：“关你什么事啦！”办公室有一辆车，供大家出外办事时用。当然是否载你，要看司机高兴……司机都有点臭脾气，得捧着。晓东哪里懂这些，上班没几天，就吩咐：“下午我要出去一趟，我要用车。”完全用对“下人”的口气下命令。还用问吗？车当然是没有空的。渐渐地他在办公室里成了孤家寡人一个，谁都不想理他。他倒也不在乎，反正可以打游戏消磨时间。他就没想想，一个行政人员，所有同事都不买你的账了你还怎么开展工作？
花高价买了一大堆废品
那天，人事部主管小姚看他闲得实在不像话，就给他指派了一个简单任务……找家印刷厂印制500本房产登记表格；还特别对他做了一些交代，让他先想想工作流程，理清楚后先要向主管汇报，等批准了再去做。谁知道过后小姚在人事部办公室左等右等，就是没看见他人影。小姚实在有些不放心，就去看看，结果晓东已经不见了。一位回来汇报工作的分部员工说是看见个小伙子急冲冲地出去了，估计是他。小姚奇怪了，他连表格范本都没有，怎么就出去了呢？赶紧给他打电话，发现他已关机……我们公司是要求员工24小时待机的，还要求随身携带备用电池，总不会所有的电池都用光了吧？到下午，晓东电话来了……是打给我的……说他把事情办完了，人有点不舒服，要回家休息。我当时在外面谈事情，自然不知道小姚的安排，也不太清楚怎么回事，就批准了他。
结果，第二天早上他没来上班，小姚打电话去他家也找不到人。下午我们刚上班，就看见屋里堆着一大堆纸包。一问值班的，说是印制的表格，是晓东中午搬上来的；搬完后就走了，留都留不住。我和小姚都挺奇怪，打开一看，小姚吓得大叫一声：“这哪里是我们需要的房产登记表格嘛！”
小姚把事情经过一说，我真是气炸了！哪有问都不问清楚就自作主张去印刷的？花了钱，给我买了一堆昂贵的废纸回来不说，还想来就来想走就走，他以为公司订立制度是为好看的啊？我亲自给他打电话，竟然还是关机！
更可气的是，第二天早上晓东得意洋洋地来了，好像很有功劳似的，把一大堆发票和打的票拿到财务室报销。我问他为什么不遵守公司作息时间，迟到早退？他说印刷品很沉，搬得辛苦，累得要命，还闪到了腰，怕是伤得太厉害，就先回家去了。说完望着我，好像我还得夸他两句，不然他就心里不平衡。你说说看，印好的印刷品哪里用得着自己去搬，人家都是印好后送上门，再由行政办公室负责人验货签收的。
等财务室拿账单来给我签字时，我又是大吃一惊：以前这种表格的印刷费用一直都是在1。5元一本左右，总款也就是750块钱；而他倒好，同样的东西居然出价2。5元一本，多花了几百块的印刷费不说，还得加上他打的的费用。问他找的什么印刷厂，他说走市中心逛街的时候看到过，脑子里有印象。听说公司要印刷，就打的直奔那儿去了。
可是这种事哪需要这么麻烦？我想就是随便找个中专生做这种事也不会差到这份上吧？就算他是新来的，一些事情不太懂，那也该先问问清楚是印哪张表格，以前是怎么印的，一般需要多少钱；再拿行政部专门收集的印刷厂资料翻看一下，多打几个电话比比价，然后再把表格拿给价格最低的那家；等他们先印出样稿，确认了他们的印刷质量以后再大批量印刷，最后由印刷厂把成品送上门来；全部验收无误后再去财务室结算。全部办完也只需要经办人问问同事再打几个电话就可以做好了。他却偏要自作聪明地事必躬亲，选了家不知底细、贵得要死的印刷厂不说，还打的去打的回，比他们部门经理都神气！印刷成本比平时高出60％；最离谱的是，印的居然还是错误的稿子，等于是让公司花一个大价格买了一堆废品！就这他居然还好意思向我邀功？
平静下来后，我又想：事情已经办砸了，钱也花了，还能怎么办？人无完人，毕竟他只是个20出头的小孩子，初出茅庐，难免会犯一些常识性的错误。对企业来讲，既然要用人自然也要承担用人的风险，就当花钱买教训吧。看在朋友介绍的面子上，就当是给他个学习机会吧！我把他的款子报销了，包括那些打的费用。然后给他指出了在这件事情上犯的种种错误，希望他能就此有所醒悟，加以改正；还给他指出要放下大学生的架子，多跟同事们沟通。
第3节：骂客户是猪脑子
骂客户是猪脑子
本来发生这件事情以后，我以为他应该会好好反省一下，吸取教训。改掉他那些个坏毛病。那样的话，我也就既往不咎。谁知道事情过后，他不但照旧我行我素，还增添了新花样……以前只是上班打游戏，还没敢旷工；现在是动不动就找借口溜走，不是事假就是病假，今天吊盐水明天出水痘，花样百出，三天两头看不到人。
他还把犯错的理由归到别人身上，觉得上回那事是小姚故意整他，不给他交代清楚，让他丢脸。我让他跟同事沟通，他倒好，到各部门去诉苦，碰到一个人就给人家讲小姚坏话。小姚气度大，没跟他怎么计较。可让我有些恼火，我非常不喜欢不能承担自己责任的年轻人。按理说，我是完全有理由辞退他的；但我那个朋友一再替他说好话，还说现在刚毕业的年轻人找个好工作实在很不容易，让我看在他面子上再给这孩子一个锻炼机会。碍于面子，我心肠实在硬不起来，只好又答应让他继续留在公司。
但是已经不能让晓东再待在行政部了。对他犯的错误惩罚过轻已经让有些员工议论了，加上到处散播小话挑拨离间，影响员工士气。最主要的是晓东办事不细致，做事从不为公司利益着想，只考虑自己的利益，这样的行政人员非但起不了桥梁作用，还能把公司搞垮了。把他调离是必需的。可是，把他放在哪里才是合适呢？财务？绝对不行！大宗部？那里全是百万千万的大交易，更不可能让他去那里。后来我想，毕竟是男孩子，大概喜欢在外面跑，不太愿意在办公室里坐着，或许一线的工作更适合他的个性呢？
我们公司的一线部门也就是分布在市内的各个房地产中介门市，从事的是二手房的置换、买入卖出的中介服务活动。这些门市不仅是公司业务的基础，也是公司第一时间了解各种房地产信息和宣传公司形象的重要渠道。那里的岗位也是不容闪失的。把这个孩子放到那里去合适吗？思来想去依然觉得不踏实。突然给我想到一个人，他就是公司门市的业务主管刘锐……我的左膀右臂。
提起刘锐的从业经历真是连我都自愧不如，已经有十多年的从业经历，市区里的大街小巷没有他不知道的，任何一栋房子经过他评估，那价格也就八九不离十了。说起来他可算是这行业里的专家了，连别的中介公司在摸不准行情时都要打电话向他请教。
小刘今年刚28岁，还很年轻，可下面的那些小孩都尊敬的叫他刘哥。他不仅业务很精通，而且为人很大气，从不保留什么个人经验……只要那帮小孩肯学，他是很愿意培养他们的……小刘培养出来的人在别处做活也是骨干，担任经理、主任什么的不在少数。表面上他的职务只是业务主管，其实他也是公司的重要股东；在一线当主管是他自己的意思，因为他喜欢一线跟人打交道的工作。当然有他那样的人在一线把关，我们自然也放心多了。
想到刘锐，我才算给晓东找到个比较合适的位置。如果他能在小刘的带领下学到一些宝贵的经验，成为业务能手让自己能够有所发挥，我也算不负朋友所托。而且有小刘把关，我相信也不会出太离谱的事情。
我把晓东叫来，跟他谈了调动部门的事情。可能是他以前听我介绍一线情况时说待遇比较好，印象深刻，所以比较向往吧；听说新调动还挺高兴。我就是担心他高兴太早对事情盲目乐观，只想到每个月能拿到很高的薪水，没考虑要挣到这笔钱是要付出相应的劳动代价的。所以我一再跟他强调要做好只拿底薪的心理准备，要多跟老员工学习，观察他们是怎样工作的；还有就是公司的早训课程很重要，千万不能迟到。他答应得好好的，但是后来的事实证明，我那番苦口婆心的话他根本就没听进去。
就在他去到一线工作了两个多星期，小刘就来总经理室找我。我有点意外，因为那个时间通常门市上是很忙的，小刘不该在那个时间点出现在我面前。我预感到可能发生了些不好的事情，赶紧让小刘坐下说。小刘有些调侃地说：“郭总，您派给我的果然是高才生，才刚到，地皮还没踩热乎呢，就给惹出这么多事情来。谁说的话他都听不进去，我是管不了他，让您失望了。”
我清楚小刘的为人，一般难得他说出这么泄气的话；这晓东究竟又做了什么出格的事了？就那么一刹那，我甚至有些紧张了，赶紧追问小刘到底是怎么回事。
小刘说：“还是您自己看看吧。”他递给我一个员工意见簿。我打开一看，嗬！还真热闹：有记录他早训课迟到的，有说他上班时间吃东西，还有不按规定接待客户，跟别的同事争抢客户……看我直皱眉，小刘说他那里还有“罪证”，掏出几封投诉信来。我随手打开一封看，只见整张纸上写着“我要投诉某某公司蓄意欺诈，以骗取成交手续费！”几个愤怒的大字，让我有些措手不及。小刘详详细细地给我解释了事情的经过。
原来，那孩子上早训课学税率计算时不认真，马马虎虎的。问到他时，他讲这种小计算实在是小菜一碟。小刘也觉得，对一个大学生来讲这种计算的确不是很难，就放心让他去接待客户。哪里知道他就是把这一碟小菜给计算错了，跟客户把房产过户的税率折算少了几千块，让客户对某处营业房动了心。可那是位很精明的客户，并没有当场下定金，认为税金不可能那么少。他找人重新计算后发现差异很大，认为是我们公司故意欺诈，想骗他掏钱定了房后再报实际的税金，让他没有办法后悔。
第4节：60岁的大爷被他晾在街上
客户一怒之下找上门来要投诉，部门组长得知后一个劲跟客户道歉，说明只是计算失误，请客户一定谅解等等。眼看小刘把客户就要安抚好了，晓东却在一边嘟嘟囔囔地嘴里不干净，骂客户是猪脑子。虽然声音很小还是被客户听到了，惹得人家大怒，差点在办公室里就动起手来。客户火冒三丈，声称要去有关部门控告我们，让媒体曝光等等。幸亏小刘经验丰富，连哄带劝才把这件事给压下来，倒贴几千块钱帮客户买下那个营业房并办理了过户，才算勉强解决了问题。
虽然免除了客户到管理机关或媒体投诉损害公司声誉的威胁，但小刘在劝慰客户时免不了说了晓东几句不是，晓东为这还就跟他较上劲了。小刘苦笑着说：“只要是我主持的早训他都故意迟到，背地里说我只有初中文化，是个很俗气的人，怎么配给他上课？还给我编排了一堆莫名其妙的罪名，搞得三天两头有同事