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（2）摸清与说服对象思想情绪有关的情况，包括思想素质、文化素养、性格气质、社会关系和生平经历等。
一个人的思想情绪总是与他本人的素质、经历乃至所处的环境都直接有关系。为什么同样一件事，在这个人身上没产生任何反应，而对于另一个人来说却成了了不起的问题呢？这完全是由人与人之间的差异性造成的。明白了这个道理，就能提高对全面掌握说服对象的情况的重要意义的认识。
从思想素质方面，要摸清他是属于哪个层次的；
从文化素养方面，要了解他本人的受教育的程度；
从性格气质方面，要了解他平时的脾气和性格是属于哪种类型；
从社会关系方面，要了解他的家庭人员构成情况；
从生平经历方面，应主要弄清楚他个人收入、家庭经济来源、生活水平等等。
（3）要抓住与说服对象之间意见分歧的焦点。把握住这个焦点，说服才会有的放矢，双方的思想才能相碰而迸出火花，只有这样，你的思想观点才能融入他的思想观点，并对他进行深化和改造。
（4）设想一下，说服过程中可能出现的几种情况及相应对策。说服过程不可能像你想的那样一帆风顺地向前发展，可能会由于种种原因而出现意想不到的现象。这就要求在说服之前，要设计几种方案，然后才能确定说服方法。在确定方法时，既要考虑到对方的心理特点和承受能力，又要考虑到自己对说服方法的驾驭能力。
说服的氛围
对说服做了必要的准备后还应考虑到说服的环境、氛围。从地点环境来看，一般来说，在自己熟悉的地点、环境对人施行说服，往往会形成一定的“居家优势”，比在陌生的环境中有信心。陌生的环境会分散人的注意力，削弱你的自信心。
应尽量选定在自己的办公室或自己家中，而这两种同样具备居家优势的地理环境，其意义也不相同。
选定在办公室的，多半是上级对下级、老师对学生进行的批评性和部署性的说服，常常带有公事公办的正规性质，说服的气氛相对严肃一些。在这样的环境中，要尽量体现平等与亲切，否则，易导致被说服者产生抵触情绪。
选定在家中谈话，多半是地位平等或地位相近的人之间进行的私人间的安慰和开导，说服的气氛比较轻松随便，形式自由活泼，其说服的效果也比较好。
从气氛上看，说服所处的气氛不同，对于增强不同性质的说服效果有很大影响。经验告诉我们，任何人处于弥漫着某种情绪的环境中都会受到环境气氛的感染，使自己的体验不知不觉地为环境所同化。
比如；肃穆的气氛，能使人产生一种悲壮的情绪；明快欢乐的气氛，能让人产生一种轻松感；壮怀激昂的气氛，易于振奋人的精神；咄咄逼人的气氛，容易使人产生压抑感。这时，如果能够根据实际情况，适时加以说服，会收到明显的成效。
所以说，说服他人，做他的思想工作，不能忽视对不同环境的研究和利用。这样才能强化说服的效果，解决人们的不同性质的思想情绪问题。
第二节 说服的表情与声调
人的内心感情往往通过面部表情来传递同情和关心、厌恶和鄙视、信任和尊重、原谅和理解、容纳和排斥、愤怒和反感、欣慰和喜悦等等，都会难以隐蔽地暴露在面部表情上。面部表情与其他非言语符号比较起来，占有的空间小，活动的幅度也小，但它却是最传神、最能表达丰富思想内容的说服辅助手段。
在说服中，能恰如其分地运用表达内心喜怒哀乐的面部表情，就可以增强说服效果。面部表情要做到恰如其分，就是指面部表情要随着谈话所涉及到的内容发展而变化，及时准确地予以配合：当谈到对方家有不幸和灾难时，就应当自然地流露出同情、关心和安慰的情态；当谈及对方的思想和工作有进步、有成绩的时候，就应当适时流露出喜悦和欣慰的情态等等。
在人的面部表情中，比较重要的积极形式是微笑。微笑是具有美感的，美是有感染力的，微笑的美就在于它表现了许许多多难以言传的感情。因此在商业和服务性行业中，人们非常注意讲究微笑服务。
微笑要笑得得体、笑得适度、笑得大方、笑得优美、笑得自然、笑得纯真、笑得甜蜜才好，要坚决避免冷嘲热讽的讥笑或莫名其妙的傻笑。
有些人往往不注意微笑在说服中的作用，错误的认为，脸越阴沉、表情越严肃，其威信越高；发现对方身上一点不满意的地方就怒目而视、声色俱厉。这样，势必造成与说服对象的对立情绪，其说服的效果也往往适得其反。
相反，即使被说服对象有缺点错误，也要抱着与人为善的和蔼态度去亲近他，去开导、帮助他，那效果就会好得多。当然，微笑并不等于放弃原则的一团和气，那种“你好、我好、大家好”、“多栽花、少摘刺”的逢场作戏的假笑，是我们所不提倡的，而坚持原则，坚持正义，才是我们微笑的前提。
我们所说的面部表情，其中一个很重要的内容是目光眼神。人们内心的各种情感，都可以从眼神中流露出来。
一个优秀的说服者，能通过眼神来准确地反映他的思想态度。在某种情况下，眼神是最佳的辅助说服方法，它能抵得上千言万语。
在使用眼神时，视线的方向、注视的频度以及目光接触的时间长短都要适度；注视的频率能影响人的精力；目光接触的时间长短，能反映出与对方的亲密程度。
除了关系非常亲近的人之外，一般连续注视对方的时间是在几秒钟以内，否则会引起对方的反感和不安；但学生对老师或下级对上级谈话时，注视对方的时间可适当延长一些，因为这是一种信任和尊敬的表示。
作为说服的辅助手段，说服表情的合适与否，会影响到说服的效果，但作为说服语言表现形式———声调，则更是直接影响着谈话的结果。
语言声调不是言语本身，而是言语的表现形式。妥贴而又富于变化的语言声调，能够增强言语信息的明晰度，所以，声调是说服的重要辅助手段。
通常来说，跟对方谈论起愉快的事情时，就应该使用明快而爽朗的声调；跟对方谈论起忧伤的事时，就应该使用低沉缓慢的声调；同对方辩论问题或鼓励对方时，就应该使用比解答问题和安慰对方时高出一倍或几倍的嗓门儿。这样轻重抑扬相结合，才便于你表达丰富多彩的内心世界，抒发真实情感。
语言声调，主要体现在五个方面：
速度———说话的快慢；
音量———说话声音的大小；
音高———声音的高低；
音变———声音的变化；
音质———声音的和谐度。
具体地说：
1。说话速度应该适中，快慢结合。快，一般用来表达急切、震怒、兴奋、激昂等情感，连珠炮般的快速讲话，能使听者产生亢奋的心理和紧迫感；但速度太快，受话者对你输出的信息接收不迭，上句还没反应过来，下句就到了，来不及思索和消化，因此无法理解你要表达的意思。慢，一般用于表述沉郁、悲哀、思索等情感，慢条斯理的节奏，可使对方细细品味，产生深邃感；但速度太慢也不行，一方面浪费时间，另一方面会使对方提不起精神来，还不等听完你的话，就已失去了兴趣。所以，快与慢应该交替使用，做到快中有慢、慢中有快、快而不乱、慢而不拖、抑扬顿挫、张弛有度。
2。音量要适当控制。说服时老是大声嚷嚷，会给人一种咄咄逼人的感觉；一直轻声细语，虽然会使人感到亲切平易，但音量过小，可能叫人听不清楚，同时在力度上也稍欠缺些。
3。说话的声音高低要适量。尖锐刺耳的声音，容易使人的神经过于紧张；低沉粗重的声音，则会麻痹人的神经。
4。说话声音的高低要富于多变性。用抑扬顿挫的声调来表达你的兴趣和热情，灵活准确地传达你不断变化的情绪。如果声调呆板，对方就会感到枯燥平淡而厌倦。
5。说话的声音力求和谐优美。声音要纯正悦耳，使对方便于倾听，避免使用尖细和嘶哑的声音，因为这样不是让人感到做作，就是让人感到难以忍受。
总之，干净利落、抑扬顿挫的声音，应该是我们着力追求的。它会增强说服语言的准确性和感染力，鲜明地表达你的思想感情，提高说服的效果。
第三节 劝说的方法
劝说的方式多种多样，它可以使用于人们生活、学习的各个领域，可以根据不同的说服内容来确定说服方法。合适的说服方法往往使劝说获得令人满意的效果。
以情动人法
劝说，必须在晓之以理、动之以情上下功夫。而在劝说者与被劝说者之间矛盾尖锐、情绪对立时，说理往往难以奏效，这时，就需要动之以情了。亚里士多德曾说过：“说服是通过演讲使听众动感情而产生效果的，因为我们是在痛苦和欢乐、爱和恨的波动中作出不同的决定的。”心理学研究表明，当一个人处于愧疚、自责、害怕、焦虑等情绪中时，较易接受劝说信息。因此，劝说者应设法通过具体生动的现身说法、典型事例剖析、利害关系的强烈对比等方法去感染和警示对方，使他悔悟。
例如：数学家苏步青上小学时，成绩特差，年年期末考试都是倒数第一———这种情形，就如同把名次靠前的同学的名字“背”在自己身上一样，所以人称“背榜生”。一次他又逃课了，教师找到他，告诫道：“你不读书，别人怎会看得起你呢？看不起你的原因，不就因为你是背榜生吗？如果你考前几名呢？你知道牛顿吗？他也长在农村，到城里念书时成绩也不好，同学都欺负他，瞧不起他。一次一个成绩名列前茅的同学还故意把他打得趴在地上———他凭什么？不就是成绩比牛顿好、身体比牛顿壮吗？别看平时牛顿不敢惹他，这回可不一样了。只见牛顿猛地翻身跳了起来，将那个打他的同学逼到墙角。那同学一见牛顿如此勇猛，不由害怕了，只得认输，从此也不敢欺负他了。从这件事，牛顿得到了启发，只要有骨气，肯拼搏，就能取胜。从此他努力学习，终于取得全班第一的好成绩。”一系列的反问中，苏步青第一次听到了一位大科学家如何克服自身弱点、奋发图强的事迹，这无疑使他心灵受到极大的震动，教师列举的牛顿的典型事例，使苏步青吸取到了前进的力量。从此他不断地发奋学习，终于使自己的学习成绩得到根本的改变。
苏步青的老师通过动之以情的方法劝说，收到了明显的效果。
对症下药法
劝说要有的放矢，对症下药。要抓住对方最关心的问题加以劝说。
一位在天安门广场上护卫人民英雄纪念碑的姓康的战士，讲过这样一件事。一日，纪念碑台阶上来了一个年轻人，突然从衣内拔出一把尖刀，对准自己心窝便欲刺进去。说时迟那时快，小康一个箭步冲上前去，一把夺下刀。后来，小康了解到，这个来自吕梁山区的年轻人因为失恋，才在绝望中来到天安门前，企图以自杀来结束自己的不幸。小康阻止他以后，为劝其放弃自杀念头，便给他讲了这样一个故事：“抗战前夕，曾经有过这样一位年轻将领，因为不满于国民党的不抵抗政策，特意来到南京中山陵前剖腹自杀了，目的是想用自己的鲜血，唤醒蒋介石和广大民众起来抗日。同许多先烈一样，他为什么？是为了国家和民族的利益，因此死也重于泰山。可是，你又是为了什么呢？”一席话，令那位来自吕梁山区的青年人汗颜了———既为自己的愚蠢和愚昧，也为自己不懂得生命的意义和价值惭愧。因此他决心重新振作起来，正视生活，珍惜生命。小康正是利用所讲的故事来与听者的行为作对比，对症下药，使其心灵受到极大的触动，从而接受了劝告。
肯定评价法
人们都希望别人对自己的评价与自我评价相一致。在这一前提下，主体比较易于与客体在认识上取得认同。为此，在批评和规劝他人时，不妨通过第三者佯作无意之中向被规劝者转达我们的意见，或者创造条件让对方间接听到我们对他的肯定性评价和关注。由于这种劝告方式不形成劝告者与被劝告者的正面接触，对方戒备心理少，不伤自尊心，易收到较好效果。
居家优势法
人们普遍都有在别人家做客不如在自己家中随便的感觉。心理实验表明：一个人在自己熟悉的环境中比在陌生的环境中更易有说服他人的能力，也更有心理上的优势感。因此，应尽可能把被劝说者请到自己家中或办公室进行劝说。
引证权威法
尊敬权威是人们普遍心理趋向。在劝说中引证可靠的权威性资料和对方钦佩的名人格言乃至上级的政策条文，较之仅仅叙述个人的意见更有说服力。
取法手上法
中国有句古语：取法手上，反得其中，取法手中，反得其下。这是说，为了达到预期的目的，必须提出比预定目标更高的要求。劝说别人，并不意味着一味进逼，适当地退让或承认对方意见的合理性，倒显得通情达理，使人易于接受劝告。
逐步接近法
有些不良习惯和错误是在较长一段时间内形成的，要求当事人迅速改掉是不现实的，这时就需要用逐步接近法加以诱导劝阻。
如：某人吸烟已有20年了，每天要吸两盒左右。家人欲劝其戒烟，但他总是戒不掉。后家人采取逐步接近的劝说方法，先劝其少吸，每天吸一盒，过一阶段，又劝其每天吸半盒，这样的劝说效果比一开始就劝其全戒掉要好得多。
尊重人格法
说服规劝他人应多用讨论、商议、提问的口气说话，避免使用一些有教训、责备口气的言语，如“你必须”“你应该”“你错了”之类的词，以免刺伤对方的自尊心。应努力使对方心悦诚服地接受你的劝告。
共同语言法
如果你想劝说一位失恋的朋友不要自卑，那么千万不要找一位情场得意的人去做工作，因为这样的劝说者与被劝说者缺乏共同的语言，难免使被劝说者产生“饱汉不知饿汉饥”的逆反心理，增加他的痛苦。如果请一位曾经有过失恋经历而已经解脱的人去做工作，彼此有共同语言，劝说效果也会好得多。
第四节 诱导———说服他人的最佳方法
所谓诱导，就是有次序地、耐心地诱发、引导对方思考，让人真正想通、弄懂。
周恩来同志说过：“与人说理，须使人心中点头。”而诱导正能帮你这个忙。诱导说理，心平气和，步步引导，耐心商讨，别人易于接受，易于“心中点头”。如果在说服过程中，说服的一方特别强调自己的优点，企图使自己占上风，对方反而会加强防范。所以应先点明自己的缺点和不足，暂时使对方产生优越感，然后再提出相应的要求，则对方会容易接受。登山之路，迂回曲折，多绕了一点路，却能顺利到达山顶；以诱导技巧说理，尽管多费一点口舌，但能使对方心悦诚服。这些口舌费得有价值。
诱导技巧的关键在“诱”字，立足在“导”字。要诱得巧妙，导得自然，应做到四点：
有目的地诱导
要有明确地说明目的，有的放矢，所有诱导内容都要紧紧地为总目的服务。
相传古时有一位父亲得知儿子染上了赌博的恶习，便给他写了一首戒赌诗，以诗说理规劝。诗曰：“贝者是人不是人，只因今贝起祸根。有朝一日分贝了，到头成了贝戎人。”儿子看后，不解其意。父亲给他一一指道：“‘贝者是赌，’‘今贝是贪，’‘分贝是贫，’‘贝戎是贼。’赌、贪、贫、贼是一个赌博之徒的必由之路。”儿子听了幡然醒悟，弃赌从良，自食其力。
这位父亲劝子戒赌的方法巧就巧在：第一，以诗劝子，方法新颖，让儿子去思考其中的含义；第二，当儿子百思不解时，一语道破诗意，道出“赌博必定贫穷，强盗出于赌博”的道理，使儿子恍然大悟。这种有目的地诱导方法往往能收到较好的劝说效果。
有步骤地诱导
既有总体设计，又有分步计划。每一步怎样诱导，怎样发问，谈话前都经过深思熟虑，胸有成“话”。这样，环环紧扣，步步深入，最后矛盾突现，诱使对方在无法解决的矛盾面前自我否定。
例如，某饭店服务员刘小姐拾到顾客遗失在店内的手机，想悄悄据为己有，被领班张大姐发现了，让她上交。可刘小姐说：“手机是我拾的，又不是偷的，更不是抢�