按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
批评之前先表扬
批评的气氛会直接影响到批评的效果，营造良好的批评气氛会收到较为理想的效果。如果在批评之前先对对方某一长处进行赞赏，肯定对方的价值，满足其某种心理需要，那么就能够制造出较好的气氛，这样，一方面削弱批评本身让人难以接受的程度，另一方面也使被批评者不致产生逆反心理而抵制批评。
例如报社记者刘影，做事马马虎虎、大大咧咧的，稿子中常出现错别字，并且标点符号运用得也比较混乱。主任老苏这样批评他：“小刘，你的稿件总能选择一个非常新颖的角度入手，这在年轻人中是做得不错的，如果你在写稿时能注意不写错别字和正确使用标点就更好了。”
苏主任的话让小刘听后，全然没有批评的感觉。苏主任先赞扬，充分满足小刘的自尊心，小刘自然高兴地接受了苏主任的批评，并且为了精益求精，小刘也十分注意稿件的“脸面”，写错别字和乱用标点的毛病也改掉了。
巧用无声批评
有时，无声的批评更甚于有声批评。有一个老板开办了许多大商店。他经常到各家商店去巡查。一天，他发现一个顾客在柜台前等着买东西，而售货员却站在柜台的另一边与人聊天，谁都没注意到他。这位总经理一句话没说，迅速站到柜台后面，给顾客拿了要买的东西，作起售货员。他的行动是对售货员的严厉的批评，售货员们认识到经理没用语言批评她们是经理对自己的尊重，从此再也没有犯过类似的错误。
可见，掌握批评的技巧，这会让被批评者愉快接受，并能迅速纠正自己的过失。
第七节 旁敲侧击———巧妙的批评
“旁敲侧击”的本意是比喻人们在指责别人时，不从正面直接说明，而是从侧面用言语加以刺激。在日常生活中，它往往成为一些思想修养差、格调不高的人拿来泄私愤的武器。其实，“旁敲侧击”作为一种间接表达方式，如能在批评中巧妙使用，往往会收到意想不到的效果，具有一定的使用价值。
敲山震虎法
当发现不良苗头，由于某种原因又不便正面对责任者提出批评时，便可通过“点事不点人”或“点单位而不点名”的方式提出警告。这样就可以既点出问题，令对方受到震动，又维护对方的面子，给他们改正的机会。
比如某机关工作秩序混乱。有人上班时间打扑克、聊闲话，部门领导也不管。在一次会议上，局长严肃地批评了这种现象。说：“有些部门上班时间关起门来打扑克，不干工作。这种精神状态，这种人浮于事、工作拖沓的现象，必须得到纠正……”虽然没有点到具体人，可是在场的几位科长坐不住了，回去就开会进行整顿。又如某工厂的工人小张从厂里拿了几根铝合金钢管回家想做一张床。科长知道这件事后找小张谈话说：“厂里的东西是国家财产，谁也没有权利占为己有。如果大家都把厂里的铝合金拿回家里做床，你看能行吗？”在这里，科长没有直接批评小张，而用从侧面提大家的做法，使小张的感情上容易接受，因而收到了较好的批评效果。
触类旁通法
有位家长听老师反映学校存在早恋现象，其中就有自己的女儿。家长很着急，但在掌握确实证据之前，又不便直接指责女儿。于是，他与女儿谈了一次话，指出和女儿要好的几个女同学因早恋而影响学习成绩，他们的家长都很担忧，以这个事实说明中学生早恋的危害，女儿深深地低下了头。在这次交谈中，家长始终没有点女儿早恋的问题，但是对女儿的触动很大，暗自下决心改正错误，专心读书。这种点他人的问题而触动存在同类问题的对话方式，对于脸皮很薄的人来说，能产生一举两得的效果。
谐音相关法
就是运用同音异义现象，一语双关，从侧面点击错误之处。如，八里乡的路全是坑坑洼洼的泥路，可是乡领导却迟迟未能解决修路问题。一遇雨天，群众出行很不方便。一天，县有关领导来到这里，见到路面情况对乡领导说：“你们这里的路啊，下雨是‘水泥路’，晴天是‘扬灰路’。”在谈笑中，领导巧用谐音，从侧面指出当地的路需要加大力度治理。这是不批评的批评，要比直接批评效果好。
巧妙截取法
利用截取意思或相反的成语、俗话和歇后语的方法，只说其中的一部分，而故意留下一部分让对方去想、去体会。例如，一职员对领导的不切实际而片面的批评不满，便说：“兼听则明啊……”尽管后半句的“偏听则暗”未说出口，但领导却已经意识到了自己的问题。
第八节 批评的禁忌
对于失职、失误给以批评，甚至是严厉的批评，有助于搞好工作，也是对他人的关心爱护。但是无分寸地批评他人，有时会适得其反，加深矛盾，既影响了工作，又破坏了人际关系，因此在批评他人时要注意以下几方面问题：
要实事求是，不捕风捉影
批评的前提是事实清楚，责任分明，有理有据。但是，在现实中常常见到有的领导批评他人时，事先不调查、不了解，只凭某个人打的“小报告”，就信以为真，而去胡乱批评人，结果给人留下“蓄意整人”的坏印象。
例如：一天，某单位几个小青年上街酗酒生事，造成坏影响，领导对此事十分恼火，在大会上公开点名批评了这些人。
可是点名批评的人中，有一个并未酗酒，也未滋事，只是在途中巧遇这些人，一起回单位的，也被领导点了名、曝了光。这个青年人非常不满，当场站起来说：“我并没有喝酒，只是偶然路过碰到一起回来的。你可以调查，你们批评人之前最好先调查清楚了！”
他的发言引起群众议论纷纷，领导非常难堪。
可见，实施批评之前，一定要细致调查、搞清事实，不能捕风捉影，听风就是雨，那样做只能使领导处于被动地位。
要和风细雨，不恶语伤人
人人都有自尊心，批评犯错的人时要顾及他人的自尊心，不要因为批评语言的不恰当而伤害了对方。批评者应当心平气和，和风细雨。不要横眉怒目，更不要拍桌子、指鼻子，以为这样才能显示批评的威风。实际上，这样做最容易伤害对方自尊心，导致矛盾的激化。因此，批评他人应力戒发怒。当你怒火正盛时，最好先别批评人，待心情平静下来后再去批评。
批评的语言切忌讽刺、挖苦、恶语伤人。对方虽有过错，但在人格上与你是完全平等的，不能随意贬低甚至污辱对方。
要宽容大度，不吹毛求疵
有过错，批评是必要的，但并不是事事都要批评。对于那些鸡毛蒜皮的小问题、小毛病，只要无关大局，可以采取宽容态度，切不可斤斤计较、过于挑剔。否则，只能使人谨小慎微，无所适从，不求有功，但求无过，甚至产生离心作用。对一些小毛病，要强调如何做是正确的方法去指正。吹毛求疵只能显示出你工作无重点，没有工作水平。
要讲求场合，不随处发威
批评他人必须讲究场合和范围。有的批评可在大会上进行，而有的只能进行个别批评。若不注意批评的场合和范围，随便把只能找本人谈的问题拿到大会上讲，就会使对方感到无脸见人，不利于问题的解决。批评他人，特别要注意不要随便当着对方下级的面或客人的面批评他。否则，对方会认你是故意丢他脸、出他的丑，使他难堪，会引起对方的公开对抗，许多争吵和矛盾往往都是因为批评场合不当而引起的。
要沟通在先，不突然袭击
在批评他人时，最好事先打个招呼，沟通一下，让对方有一定的心理准备，在受到批评时不至于感到突然。例如有的人做错了事，而自己又未意识到，这时可以在适当时，通过与对方关系较好的人去提示一下，让其自己先反思一下。这样在批评时，对方就会有一定的心理准备，而当你直接指出其错误所在时，就比较容易接受了。
反之，如果对方事先没认识到自己过错，在批评时就会感到突然而不易接受，同时还会怀疑批评的诚意，引起不必要的误解。
要针对一事，不揭人老底
批评要及时，要针对目前发生的问题加以指正，尽量不要提及过去的问题。有些人在批评时为了加强说服力，或为了证明对方目前的做法是错误的，便把心中积存的有关问题，悉数抖落出来，将它们扯在一起翻老账，这样往往触动了别人最敏感的神经，让对方感到你一直暗地里注意收集他的问题，一起同他算总账，从而引起反感，产生对立情绪。此外不要以事论人，搞全盘否定，用“我算看透你了”“不可救药”“你总是”“你从来”“你根本”等来否定对方。
要人格平等，不以势压人
批评他人要在平等的气氛中进行，批评才容易被接受。在批评中，无论是批评者还是被批评者，他们在人格上是平等的。如果批评者摆出一副居高临下、盛气凌人的姿态，说不服就压服，动不动就说：“就这么办了。”或采用一些“必须……，否则……”等词语，会令对方产生逆反心理，对方就会想：“凭什么要听你的。”结果出现了对立，逼而不从，压而不服，激起反抗情绪。此外，还要注意不要羞辱对方，批评是对事不对人，不要搞人身攻击，不能把批评作为泄私愤的手段。
要当面批评，不背地乱讲
俗话说：“当面批评是君子，背后议论是小人。”
这句话反映了人们的一种心态：不喜欢背后批评。当面批评，可以使对方听清楚批评者的意见和态度，也便于对方的意见得到交流，消除误会。如果背后批评，会使对方产生错觉，认为你有话不敢当面讲，一定是肚里有鬼。再说，不当面讲，经他人之口转达，很容易把话传走样，造成难以消除的误解。
要讲求信用，不随处传扬
批评他人不能随处发威，更不能随处传扬。有的前脚批评，后脚就把这件事说给了别人，或者事隔不久批评另一个人时，又随便举这个例子，弄得该问题人人皆知，满城风雨，增加了当事人的思想压力和反感情绪。这是一种不负责任的自由主义作风。
要一步到位，不无休无止
批评不能靠量多取胜。有的批评只能适可而止。当一个人受到批评后，心里已经很不自在了，只要人家点一下，就会很紧张，心领神会，并下决心改正。如果再重复批评他，他会认为你老是跟他过不去，把他当成反面典型看待。多一次批评，就会在他心里多一分反感。批评的目的是为了治病救人，是为了帮助他人，而不是将对方置于死地。一个人犯了错误，批评一次就可以了，第二次就没有必要，第三次就可能被看作“婆婆妈妈”了。
如果反复刺激，有错的人自然难以承受，激起了逆反心理，表现出“豁出去”的态度。
要批帮结合，不弃之不管
批评只是解决思想问题的手段，而不是目的。当一个人受到批评后，在心理上会产生疑虑情绪：是不是对我有成见？带着这种情绪，他会特别留心你对他的有关言行，从中揣测你对他的看法。当发现你不理睬他时，他就会认为你对他有成见；当你无意批评到与他相似的问题时，他会神经过敏地认为你又在讲他，又在与他过不去。为了消除这种猜忌心理，我们在批评后，要细心观察他的变化，对他表示关心和体贴，有了点滴成绩，及时肯定；有了困难，及时帮助。这样才能有助于消除猜忌心理，达到批评的目的。
要以理服人，不揣摩他人
以自己心里的想法去揣测别人的心理和行为会使你的批评有失偏颇，因为即使是非常熟悉的人也不可能做到完全了解对方的心态。因此，揣测别人的心思是一种不公平的沟通技巧，有时更是一种卑鄙的攻击人的手段。批评别人的方式，要避免下列的想法：“你这么做，还不是为了晋升”，“将工作做得好，仅仅是想讨好我而已”等等，就明显是以小人之心度君子之腹了。
（完）