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抗议、埋怨、辩解之声，以及批评总公司行事不公、作风愚蠢可议的声浪一波波响起，我留几分钟让他们去发泄，然后再度举起手，示意大家安静，沿着桌边发出的埋怨声浪逐渐平息。
「我还有另一个好消息。我们整个企业生产效率最高的部门，就在我们这间华顿二号厂，那就是我们的成品部门，因此我们只要学会他们目前的运作方式，弄清楚他们的做事动机、做事方法、以及做事时机，转而运用在其他部门就可以了！」
这番话应该可以激励大家，但他们的反应却是没什么兴趣的沉默，我一定是受到安迪乐观主义的感染，居然决心把这种沉默当成好兆头，继续尝试说服他们。
「最棒的是，我们已经开始进行这方面的工作了，」我当众宣布，「成品部门的成功有三个秘诀，而我们已经开始推行其中两个：松鼠的精神与海狸的方式，你们知道吗？」
一片死寂加上略显不安的轻微骚动。
「你们有没有人真正到成品部门去看过？」
没有人说话。那是三十二座工厂中，生产效率最高的一个部门；这十七个部门经理就这样高踞在那个部门上方，完全不清楚其中的状况。
好吧！就让我来给他们一点启发。
「这整个过程叫做共好。成品部门的人已经达到共好，到年底前，华顿二号厂的每个人也必须达到共同，就这么简单！」
按照原定的计划，我应该就此打住，然后带着十七位部门经理到成品部门去，但我不知不觉又继续往下说。
「我知道我们的时间很短，但我们已经有五个星期的松鼠精神与海狸方式作基础，而且我们可以选择自己的命运。总公司的人认为，我们只是一群一点用也没有的失败者，他们认定了我们根本没戏唱，认定华顿二号厂一定逃不过关门大吉的命运，但我觉得他们错了，我觉得老莫利斯错了，我觉得我们可以让这地方改头换面，让总公司那些自以为是的人跌破眼镜！＇
安迪说过，恐惧会让人团结一心，但以这种方式促成团结并不可靠。当这些部门经理面对事实真相时，恐惧并末排山倒海而来，因为另外还有一个更强烈的动机，我和安迪都忘了：那就是骄傲和共同的敌人。松鼠的精神让我们有了足以引以为傲之处，急于铲除我们的总公司则成了我们共同的敌人，我刚说完要让总公司那些自以为是的人跌破眼镜那句话，立刻感觉到室内的气氛有了变化，十七个人团结一致、共同对外的可能性于焉开启。
这次参观由安迪带队，我先把规则说清楚。想发问的话，只能问和松鼠精神与海狸方式相关的问题，另一个促成成品部门成功的重大因素：野雁的天赋，不在这次解答的范围内。规则之二：这次参观过后，要和成品部门保持距离，因为我担心，不同部门间会产生互相竞争的敌对意识，这点他们也很清楚，十七个脑袋一起点头，表示明白我的意思。
我们穿过停车场，来到位于D栋大楼的成品部门。这趟旅程我们十八个人当中，有十七个人从未走过。安迪在外面迎接我们，他身后的门关得紧紧的。
「我想辛克莱尔女上刚刚一定胡吹了一番，说什么松鼠的精神与海狸的方式。」他一开口，众人大感讶异，我则震惊不已。
「你们到这里是件好事，」他继续面无表情地说，「我没有挑剔的意思，不过有时有些人确实会感受到很大的压力。」
什么有些人，他明明就在说我！
「你们最好自己跟我进去，看看事实真相究竟如何。要让这些鼠辈乖乖待在机器旁边，我看唯一的办法就是用绳子把他们拴住，可是法律又不许我这样做！」
部门经理当中有半数的人看来一脸困惑，另外一半的人则已经准备好投票表决，赞成立法用绳子拴住员工，以促进整体生产力。
「走路时小心，」安迪朝门边走去时说，「地板可能有点滑，有几个灯泡也烧坏了！」
安迪描述的景象，和我们工厂内其他地方没什么不同，那些部门经理很清楚，进去后会看到一番什么样的景象。但他们才刚进门，就全都愣住了，里面整整三万平方英尺的空间，全是一派灿烂亮丽，唯一稍嫌不协调的，是跟在后面进来的安迪发出的轻笑声。
「正如我方才所说的，这地方简直是个老鼠窝，」安迪笑着说，「但我们有加强改善的计划，我们可以采取很多措施，让这个地方变得更好。」
「这里看来像是办公室，根本就不像工厂。」一位惊呆了的部门经理含混吐出这句话。
「这有什么不好？」安迪回答，「这本来就是这里每个人的办公室。」室内大盏电灯放出明亮的灯光，照遍各个角落，宽大的窗户更放入无数灿烂的自然光，色彩柔和的墙壁上悬挂着一篮蓝绿色的植物，地板上大部分地方都铺了地毯，地毯耶！
室内各种设备全都闪闪发光，好像刚刚擦过似的，墙上尽是各种图表与海报，其中包括成品部门的各项规定。还有这里的员工！无论男女，光是日班就有一百名左右的员工，全都穿着色彩鲜艳的制服，一色的红衬衫，灰长裤！
「我们刚被唬了！」一位部门经理发出呻吟，其他人忍不住都笑了。我长叹一声，松了一口气，这里这些方式，可能不是我会采取的，但我记得海狸的方式：让每个人掌控达成目标的过程，这种理论听来很不错，但实际付诸实践还需要一点力气。
所有部门经理都对成品部门留下深刻印象。那里的员工不但外表敏锐，动作敏捷，整个部门的工作环境更是一尘不染，光是在一旁看他们工作，就可以感觉到他们强烈的企图心。
十七位部门经理对眼前的景象目瞪口呆，我则对这些景象存在他们眼前这么久，而他们却一直没去注意感到不可思议。
安迪曾经告诉过我，没人闻问其实是一大好处。「我们得彻底控制整个地方，才能施行那些爆炸性的改革方法，因此没人闻问，就连我们的部门经理都不来管我们，可以说是一大助益。如果当初我们头上有人管东管西，那我们根本不可能有足够的自由达成共好。」这话很吓人，但却是不争的事实。
＇这部门若和工厂其他部门有任何雷同之处，那一定纯粹是巧合，＇站在安迪身边的那位部门经理提出他的观察。
「这里并非一直都是这样子，」安迪说。
「我当初接手的时候，这里也是肮脏不堪，我常常动不动就叫人走路，再不然就随便交出一些次级产品，好应付原本订定的交货时间。就像现在工厂其他部门一样。」他最后这句话有点画蛇添足，但我想他确实有资格这么说。
「我当时简直度日如年，其他每个人也都熬得很痛苦．后来我学到了共好，共好很重要，可是还有比共好更重要的东西。」
安迪的话引起所有部门经理的注意，而他最后一句话更引起我的注意。还有什么比共好更重要？
「我断定自己之所以度日如年，完全是因为我们的产品实在太糟糕、手下那些人又实在太难带 。」安迪说到这里停顿了一下，眼光迅速扫过每位部门经理。 「另外我也领悟到，部门里的员工之所以痛苦不堪，完全是因为在我手下工作困难重重，而整座工厂的工作环境又低劣不已。除非我能有所改变，否则这一切永远也不会改变。」
安迪接着说：「除非你们、你们手下的部门主管、你们手下的工头能够改变，否则华顿二号厂其他部门永远也无法改变。」
安迪这话一语中的，我也必须设法改变自己，停止对部门经理冷嘲热讽，否则倘若我一再以那样的方式对待他们，又怎能期盼他们会以不同的方式对我？我不敢说自己在那一瞬间就能立刻改变，但至少我已开始尝试。我的心思在外面飘了一圈又转回来，安迪的话尚未结束。
「所谓改变，指的不仅是抛弃旧有的习惯，还要培养出一些新习惯，来取代旧有的坏习惯。
「安迪，你能不能举个例子？」我边问心里边想，自己可以培养出那些新习惯，来取代目前对待部门经理的方式。＇尊重＇这个字眼很快跳进我脑海。
＇当然可以，＇安迪回答，「就拿早上的团呼来说好了。我们原本的习惯都是慢慢踱进工厂，不太清楚周围的状况，只知道低头不语、保持沉默是明哲保身的最佳方式，但现在我们的新习惯是来个团呼。要等新习惯确立了，旧的习惯才会改变。」
「你们早上真的有团呼？」一位部门经理问道。
「没错，我要的是一个团队。凡是优良的队伍一定会有作战计划，也一定会有某种形式的聚会，以确定所有的队员都明白接下来一局、甚至几局的球该怎么打，所以每天早上我们都会先碰个头，确定一下当天工作的内容，然后每个人都伸出手来，叠在一起，来个胜利的欢呼。」
我们步行环绕全场，停在每个工作岗位上和其中的队员聊上几句。这里每个工作单位都有自己的表格和统计图，其中好几个还列出近日的成就，引以为傲：有个单位把生产流程缩短了七分钟，另一个单位刚完成容纳槽电镀容限的统计分析，还有个单位针对某项设备进行了两天的维修保养，现在那项设备已经可以重新加入生产的行列。
「谁决定要保养那项设备的？＇有人问他。
「我啊！」他回答，「当然啦，我在早上聚会时把这项决定告诉大家的。」
当然啦！
这里每个人显然都对自己的工作乐在其中，安迪无论和那个队员讲话，总会提到当天或当周的整体生产目标。有个部门经理还注意到，这里的员工好像个个都能掌握最新的「机密」资讯，因而感到惊异不已。
「没错，」安迪并不否认，「资讯确实是权力的掌门人，我希望队员能主控一切，有权力下决定，有权力推动新措施，在我们部门里没有所谓的机密，每个人都有足够的公开管道，可以取得所有的消息。」
我们即将离开前，我请一位部门经理随便挑出一个队员。 ＇我有几个问题要问，希望大家都能注意听他的回答。＇
安迪露出惊讶的神色，管他的，让他去吧！他刚刚用的开场白也和我们事先计划的不同，就让我也来一段不照剧本演出的结尾。
那个被挑出来的队员很乐意来接待我们。「很高兴你们能来参观。」他说着还挥挥手以示招呼。
「这个部门里好像每个人都很认真工作，这是为什么？」我开始提出问题。
＇只要你喜欢你的工作，那就不算什么苦差事，」那个中年男子回答，「我以前那个工作就真的做得很辛苦，可是我到这里已经五年了，一点都不觉得自己需要刻意认真去工作。＇
「这地方和你上一个工作环境有什么不同呢？」
「共好，」那人笑着说，「安迪说我们必须达成共好，这主意真不错。我在那么多地方工作过，可是只有在这里，我才真正了解所有的状况，才真正明白自己的产品有什么贡献。」
「听来不错。还有没有别的？＇
那人想了一下，然后才答：「有几点。第一，我在这里不只被当作生产机器，去年我们部门更换管线的时候，我还帮着工程师设计我们那一区的线路。」
「在我们那一区工作的，总共有二十个人，我们就把那地方当成自己的企业来管理，不但要负责维持品质、准时交货，还要负责照顾顾客的需求，至于中间的步骤要怎么做，大都由我们自己来决定。不像我上一个工作的地方，有一次我提了一个建议，那工头就说： ＇你要怎么做由我来决定，你只要照我的话去做就行了。＇这真的是他说的话，一字不差。」
就在此时，号角声响起，扩音器里传出一个声音：「M317产品完成，百分之百，准时交货，总值一万两千七百五十瑰美金。」
工厂里传出一阵欢呼，还有人敲得牛铃叮叮作响，五、六秒钟后才安静下来，所有部门经理都吓了一跳。
「那是什么？」我代每个人提出疑问。
「那个啊，」那人说，「那就是我刚刚正要告诉你们的。这部门和其他任何我所知的地方，最大的不同就在于，这里会不断把正面、决乐的消息公布出来。刚刚那阵欢呼是因为我们准时交出编号M317的产品，而且产品百分之百无瑕疵，可以为工厂赚进一万两千七百五十块美金。」
「为产品欢呼还只是其中的一部份，最棒的还是为人欢呼。我们随时都有各种竞赛，每个月都会颁发好几项奖，而且安迪几乎每天都会过来为我加油打气，有时他只是单纯的拿起一件产品，告诉我那产品看来真不错。另外每星期总有好几天，会刚好碰上有人生日，我们就会买蛋糕来，在休息时间唱生日快乐歌，我知道这种作法有点老套，可是我自己生日就很喜欢别人这样做。」
他说到这里停顿了一下，但我们全都看得出来，他的话还没说完。他接下来这两句话真是简单有力、一针见血。
「在上一个地方，我是不得不工作，可是在这里，我却是求之不得的想工作。」
我和十七位部门经理一起鱼贯走出成品部门，一面想着刚刚听到的一切，心想如果工厂其他部门的人也都这样想，那情况不知会有多好。
那个星期是推动松鼠精神与海狸方式成效最卓著的一周，但这一切都不是一蹴而就，即使一星期、一个月、甚至到年底，都不见得会有效果，我们眼前的怠惰与猜疑之山，实在是太过高大，根本无法在短时间内轻易越过，如果说到明年夏天，我们或许还有机会，但是到年底我们就要被迫走路了。
此时我们还能继续努力，完全是因为三个因素。第一，我们想证明总公司是错的，这种强烈动机的趋使力十分重要；第二就是我向部门经理灌输的那种「头要拾得高高」的观念；第三是希望有奇迹，我们没有奇迹，但我们祈祷能有奇迹出现。
接下来一周就没有上一周那么顺利。我费了好大力气，才勉强维持住肯定积极的态度。每个人都知道我们的船要沉了，都争着想在沉船前抢到个好位置！部门与部门间、甚至同一个部门内，都出现抢地盘的争夺战。
「这没什么好奇怪的，」安迪试着安抚我。我们在他的小屋里，夏日轻便的衬衫已经被秋天的外套取代。「根据工厂的传统，每个人都有各自的权利和统辖领域，分得很清楚，我们对责任没什么概念，但是对权利和统辖领域却十分在意。因为你的关系，大家开始用不同的眼光来看周围的事物，他们最自然的本能，就是先把能到手的一切割入自己的管辖区域里。」
「你把一只原有的狗放进一个新院子里，它会做的第一件事，就是在围墙旁边撤尿，好划定自己的领土，现在我们看到的状况，不过是一群狗在围墙边尿罢了，没什么好大惊小怪的。」
接着他又说：「从这个角度看来，人和狗其实没什么两样。我祖父就说过眼光狭窄的人很难和眼界宽广的人同桌共餐。」
「这是什么意思？」
「这句话的意思就是说，有些人眼光很狭窄，一辈子都以为可以吃的派只有眼前这一块，于是一坐下来就开始吵架，争着谁该分那一块派，担心别人分到的派比较大；他们喜欢有边界和围墙来保护自己的领土。」
「眼界宽广的人则认为可以吃的派很多，多到根本吃不下，他们的派可以无限扩大，不管家里谁来分派，他们都可以放心让他去分，不会有意见；反正可以用的土地很多，多到根本不可能用完，所以围墙根本没必要。」
「你的意思是说，华顿二号船U处都是眼光狭窄的人？」
「不错。而能达成共好的，必定是眼界宽广之人。你让那些眼光狭窄的人以为还有多余的派可以抢，也难怪他们会爆发地盘争夺战。」
「那我们倒是有些进展了，而且进展还不小，散播了一大片口角争吵的种子。」我说。
「这也是没办法的事，」安迪又在安慰我，「等到大家了解，随领土而来的还有责任，而且无论是领土或责任，都多得怎么样也分不完，那这种情况自然就会改善了。」
我和安迪依照周六的惯例，先拟定下周的工作计划，星期一一到，我又重新投入工作。此时华顿二号厂的每位成员，接触共好的概念都已有一段时间，松鼠的精神开始发挥作用，一股骄傲感逐渐确立。
不过队员还面临另一项挑战：让工作能力与个人职务相配合，大家都同意这种想法很不错，也都慢慢朝这个目标前进，只是职位异动与工作量重新分配还需要一些时间。
我们先前待在小屋时，安迪又向我阐述了另外一段祖父的智慧，这次他说的是有关激励员工的重要性。
「祖父说，「帆布与木头只能造就船，唯有急流能造就轻舟。」
我满脸困惑的瞪视着安迪，从小在城市里长大的背景，让我在碰到祖父的教训�